为全面提升服务质量，提升客户满意度，工行兴义坪东支行以开展“服务体验各项活动”为契机，结合自身实际，整理思路，创新思维，多举措施提高服务质量，做好三季度各项业务冲刺工作。
该行坚持“缺什么、补什么”的原则，对工作中存在薄弱的环节细化工作措施。加强柜员技能培训，重点对柜员进行服务技能、业务技能、营销艺术、合规操作、团队精神、安全防范等方面培训，进一步提升柜员业务素质。锻炼过硬的业务技能、娴熟的操作技巧，提高客户满意度和忠诚度，扬文明服务之风。
同时，合理配备各岗位人员，提高人员组合效率，充分借助电子渠道和自助渠道加强对客户的引导、分流，努力缩短客户等候时间，以高效率、高质量、高水平的服务塑造良好口碑。积极引导员工树立“以客户为中心”服务理念，深化服务意识，强化客户体验，把客户的需求作为出发点，全力做到“零投诉”。
该行还明确各岗位服务内容和服务标准，健全服务责任人制度，通过完善的考核机制，激励各岗位人员的主动服务意识，带动全员服务质量不断提升。对在服务工作中出现的各种好人好事，客户各种形式的表扬，视情况给以奖励，进而增强员工动力。
（ 陈 虹）
责 编：黄旭 卢生龙
