今年三季度以来，工行兴义坪东支行狠抓服务质效提升，以优质服务提升到店客户体验，着力从全员服务意识转变、加强服务礼仪培训以及强化奖惩考核机制，提升了服务质量及水平。
转变全员服务意识，提升服务水平。该行着力从服务源头入手，提升全员服务意识，以上级行服务规范为宗旨，定期利用夕会学习相关服务规范条例，确保全员服务意识得强化、有提升，以优质服务提升到店客户体验。
加强服务礼仪培训，强化服务规范。该行同时也注重加强服务礼仪培训，利用每日晨会时间反复规范训练“7+9”，确保每位到店客户都能体验到优质且规范的服务，同时该行还定期邀请礼仪培训师到网点对全员进行礼仪培训，提升服务礼仪规范，确保服务水平稳步提升。
强化奖惩考核机制，明确服务奖罚。该行根据上级行服务规范要求及网点自身实际情况制定了相关服务考核机制，着重针对有责投诉、优质服务表扬、网点服务明星进行考核，奖惩明确，按周通报全员服务情况，按月总结奖惩考核，按季兑现考核奖罚，以考核推动服务质效提升，确保到店客户服务体验好。
（龚航）
责 编：黄旭 卢生龙
