工行兴义分行规范服务细节提升服务质量

为进一步推进网点服务标准化建设工作，强化细节体验，工行兴义分行积极开展精细化管理，把改进服务质量、提升服务水平作为增强网点竞争力的有效手段，努力做好客户服务，不断提升服务水平。

提高主动服务意识。该行引导员工树立正确思想，以“为客户提供优质服务”为中心，关注服务细节，增强服务意识，用贴心的服务赢得客户信任，不断提高客户满意度和贡献度。

持续规范服务管理。为提高网点服务效率，该行从员工仪容仪表、员工服务礼仪规范、员工工作流程规范、柜面服务规范等方面抓手，全力整顿，规范服务标准。杜绝服务能力不强、服务态度冷漠、服务效率低下等问题的出现。

改善网点服务环境。该行每天要求保洁人员在营业前对网点门窗进行打扫，确保网点营业环境明亮、整洁。大堂经理规范各类物品摆放秩序，宣传折页及业务填单等按指定位置摆放，墙贴等宣传标识整齐划一，为客户营造舒心的环境体验。

注重服务水平培训。该行定期开展服务“7+9”技能学习和业务培训，认真组织观看晨会直通车，学习服务标杆网点的经验做法，并结合自身工作实际，改进服务措施，进一步提升一线员工服务意识和服务技能，为客户提供更加优质的服务。

（龚 航）