三季度以来，工行兴义神奇支行为进一步提高网点服务质量，提升客户服务体验，利用班后学习时间积极传达以客户为中心的服务理念，大力推动网点服务改进工作。
注重服务礼仪。自查、互查仪容仪表是服务的基础。该行在网点开门工作前做到“一查、二验、三整理”。同时强调微笑服务，做到来有迎声，问有答声，走有送声。
改善网点环境。该行在每日开门前进行清扫，营业过程中也注意客户活动区域的卫生状况。同时及时更新展板内容，对客户感兴趣的宣传页做好登记，适时补足。
加强监督。网点相关负责人员通过柜员评价发起率等数据对网点员工的服务水平进行定期监测，不断完善员工行为规范。从细节入手，将提升客户满意度作为网点的长期重要工作。
( 刘 蕊)
责 编：黄旭 卢生龙
