今年以来，工行兴义城区营业室不断提升服务质量和服务水平，多点发力推动客户满意度提高，全力打造优质服务标杆网点。
一是提升服务质量，提供专业化服务。网点利用晨会、夕会，组织客服经理培训专业知识，熟悉前台和智能机具的操作流程，以便能及时、准确的解决客户的疑问，提高客户满意度。
二是学习服务礼仪，提高服务水平。网点定期请专业人士对客服经理进行礼仪培训，做到来有迎声、回有答声、去有送声，时刻微笑着面对客户，让客户感到宾至如归，增加客户黏性。
三是降低超时占比，节省客户等候时间。到点客户做到及时分流，了解客户需求，根据客户需求安排客户到相应柜台前办理业务，现金柜台客服人员要提高自身业务能力，做到迅速办理业务，节省客户等候时间，从而提升客户满意度。
(黄晓梅)
责编：李保健 卢生龙
