工行兴义兴泰支行至8月中旬以来，秉承着“网点服务就是银行形象和品牌“的理念，加强内部规范化管理，自查自纠，多举措提升网点服务力。
加强业务能力提升，提高业务效率。为进一步提升网点服务效能，网点不定期利用晨会、夕会组织员工学习新业务。组建工作群，定期梳理网点业务差错，并针对性下载学习资料组织学习，对上级通报的业务差错，组织重点学习，减少网点业务差错率。同时对新进大学生员工，采用“以老带新”学习模式，加快新进员工业务能力提升。
加强网点环境治理，提升客户舒适度。加强网点卫生保洁，保持网点干净整洁，对填单台进行优化，让客户填单一目了然，同时填单台和柜面宣传折页合理归置，做到里外干净整洁，物品摆放规范合理。
加强服务案例学习，增强优质服务意识。通过不定期学习其他网点优秀服务案例及服务问题通报，深入分析案例，并结合自身网点情况，认识自身不足，找准网点缺点，强化网点员工服务礼仪以及服务能力，做到学以致用，用以促学。
加强厅堂管理及营销，健全客户投诉处理流程，完善服务机制。网点等候客户过多时，安排弹性窗口，合理分流。与此同时利用厅堂营销普及金融知识，宣传产品亮点等，提升客户到店体验，缓解客户等待过程中产生的焦急情绪。针对客户投诉，该行接到投诉第一时间联系客户，将客户投诉内容明细化，逐条解决问题，并在12小时内反馈给客户。
(丁莛峻)
责 编：黄旭 卢生龙
