近日，笔者从兴义市国税局获悉，为使纳税服务工作再上新台阶，该局将从今年开始推行“四转变”服务措施，努力打造“零距离”和谐征纳关系。
一是转变服务观念，实现被动服务向主动服务的转变。通过学习讨论、经验交流、换位思考等方式，引导干部职工深入对纳税服务工作的认识，观念上实现由“纳税人要我做什么”向“我能为纳税人做什么”的转变。工作中做到“走出去、送上门、提前做”。“走出去”即主动到企业、市场、社区、农村开展税法宣传，让国家相关税收优惠政策家喻户晓；“送上门”就是要安排人员深入重点税源企业走访，听取纳税人的心声和需求；“提前做”就是要主动介入地方政府招商引资前期工作，积极提供税法咨询辅导。
二是提升服务效能，实现由低效服务向高效服务的转变。扎实推进“群众满意基层办税服务厅”建设，通过设置排队叫号机、导税台、办税绿色通道、政务公开栏、办税自助服务区等举措，将办税服务厅建设成文明的窗口、高效的窗口、纳税人满意的窗口；同时强化以“六员”培训为重点的业务培训，提升队伍人员的综合业务素质，为纳税服务工作的开展夯实强大的人才基础；此外，在简化审批环节、整合服务窗口、梳理办税流程的基础上，优化“一窗式”、“一站式”服务，切实减轻纳税人在纳税申报、发票购领、退税办理等方面的不必要负担，大力提升行政效能。
三是创新服务方法，实现由单一服务向多元化、个性化服务的转变。首先是推行网络申报实现纳税“免上门”。目前，兴义市国税局正积极开展网上办税。在办税厅创建自助办税服务区，配备电脑、电视、电话等设施，让纳税人轻松办税；积极探索个体零散税源委托代征方式，对专业商场内的个体户实行委托代征，方便纳税人的同时，减轻基层税务人员的工作负担；大力推行个性化服务，针对民营企业、纳税50强企业、耗材企业、工业园区企业的不同需求推出多元化的服务举措。
四是拓展服务内涵，实现由窗口服务向全过程服务的转变。深化执法、管理与服务的“三位一体”管理，将纳税服务总目标、分目标明确写入工作操作规程，确保纳税服务贯穿于税收征管全过程；强化“精细化管理”与“精细化服务”的有机结合，明确税收管理员在税源管理、纳税服务等方面的职责和重点，做到“执法中服务”、“服务中执法”；坚持“事前、事中、事后”服务的“无缝衔接”，在完善征收前台与管理后台、基层单位与机关股室、受理环节、报送环节与审批环节、征管部门与稽查部门等工作衔接机制的基础上，努力实现服务的“一条龙”、服务的全方位。
（曹家荣）
