2019年以来，工行兴义晴隆支行紧跟兴义分行关于服务方面的改进方向，积极落实相关要求，始终抢抓员工服务意识，着力提升服务质量，今年以来员工服务意识持续改善，得到了广大客户的认可。近期支行再次以“内抓建设，外树形象”为主题，出台相关措施，力争一季度结束前打造出全新的服务面貌。
提升服务意识。全辖上下要始终坚持“以客户为中心”的服务理念，利用晨会、夕会，对服务投诉典型案例进行分析，从中吸取教训;坚决落实首问负责制，压实责任主体，做到警钟常鸣、防微杜渐，竭诚为客户提供更方便快捷、高质的金融服务;营业室负责人要落实服务考核细则，不断强化员工的服务意识，竭力提升网点服务水平。
加强队伍建设。全力推进服务规范化建设，践行客户至上的经营理念，着力从改善服务态度入手，善待每一位的客户;加强对员工服务态度的监督和考核，加大问责处罚的力度，让微笑服务成为一线服务主线律;及时开展新业务流程培训，定期实施员工岗位轮换，提升员工业务素养，提升客户服务体验。
注重服务细节。做好工作中的每个环节，从细微之处入手，急客户之所急，为客户排忧解难;加强网点服务环境建设，优化服务环境，为客户营造温馨环境;充分利用网点运营资源，积极引导客户使用智能设备自助办理部分现金业务，分流柜面非现金业务，提高网点整体效率。
（龚航）
责编：王强
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