黄敏，女，36岁，大学本科文化，毕业于贵州省贵州大学法学院，现系贵州省安龙县公安局治安大队户政中队民警。
黄敏同志自2005年参加公安工作，就在基层派出所一直担任户籍民警，2011年因工作需要调到县局治安大队户政中队从事户政管理工作，至今也已8年有余，面对面和群众打了近14年交道。从警以来，黄敏同志始终牢记人民警察的根本宗旨，坚持把立警为公、执法为民的思想贯穿到执法服务工作的每一个环节，始终以群众满意为根本标准，恪尽职守，在平凡的岗位做出了不平凡的业绩。由于她心系群众，勤勤恳恳，任劳任怨，受到辖区单位和群众的一致好评，先后多次荣获县局嘉奖、2009年被黔西南州公安局评选为“优秀户政工作人员”、2013至2018年4次被安龙县人民政府表彰为优秀公务员、2017年获安龙县人民政府荣记“个人三等功”一次。
立足本职，构建新型警民关系
警察是一项崇高而充满挑战的工作，是法律和正义的化身，当群众受到危难时首先想到的是警察，在关键时刻要担当群众的保护神。而在工作实践中，黄敏同志深深感到，新时期的人民警察不仅要当好人民群众的保镖，也要做好人民群众的公仆。作为一名“拿笔不拿枪”的户籍民警，她立足本职工作，在自己平凡的岗位上真心的为群众服务，牢固树立为人民群众服务的理念，倾听群众对公安工作的意见和建议，拉近同人民群众的距离，以人民群众的满意度为宗旨，树立公安机关的良好形象，在构建和谐警民关系方面做出了较好的成绩，受到各级单位和群众的好评。
热情服务，暧心微笑获民心
“全心全意为人民服务”是公安机关的工作宗旨，“人人是窗口，个个是形象”，是公安机关执法为民的严格要求。从事窗口户籍工作使她铸就了一颗情系于民的“诚心”，她把户籍工作当作分局面向群众的一面窗口，牢记着全心全意为人民服务的宗旨，对前来办事的群众始终保持一张笑脸，一句问候，以真诚的微笑服务对待每一位来户籍窗口咨询户口政策、办理各类户政手续的群众。2018年的一天，一个“小矮人”一步一步从县政务大厅的大门挪进来，一路迎来的异样眼光让他把头快低到了地上。当他出现在户政窗口后，在办证群众异样的眼光中本忙于办证的黄敏同志注意到了他，原来他是一个先天残疾几乎没有腿而靠两只手“走路”的残疾人。她并没有投以另类的眼光，站起来露出真诚的微笑：“您好，请问您是要办理临时身份证吗?”在一声小得近乎听不见的回答后，她耐心而仔细的优先为其办理了临时身份证，起身双手递给他时还细心嘱咐“您的临时身份证已办好，请您拿好。”在听着她满怀真诚的话语后他一直低着的头才扬了起来，并回以一个诚恳的笑容。就是这样一个个群众肯定的笑容，让她十多年来一直在户籍岗位上兢兢业业的工作着。
心系群众，创新举措办实事
户籍窗口是联系群众的桥梁，构建和谐警民关系，户籍窗口责任十分重大。在长期的户籍岗位上，黄敏同志总结了户籍窗口民警服务群众必须具备“五种意识”和“四个心”，即一是必须增强服务意识，二是必须增强政策、法律意识，三是必须具有时限意识，四是必须增强创新意识，五是必须本着以群众为先的意识。“四个心”是：责任心、诚心、耐心、细心。她是这样说的，也是这样做的。
2011年，黄敏同志刚调到户政中队，领导安排她在户政窗口向老同志学习办证业务。她看见几名前来办证的群众焦灼的等待着，有老人、有学生、有抱着孩子的妇女，孩子还耐不住人哭闹了起来，而办证的机子却“休息着”。她满怀疑惑的问是不是机了坏了不能办证，老民警却无奈的说：“办证系统的固定设置必须分组打印，而一组至少要凑足8个人或4个人才能打印，像现在，就三个人，再忙也得还再等一个人来才能打证。我们就经常就因为这个固定设置导致群众的不满。”老民警无奈的话语和群众焦灼的神情久久在她心头萦绕着，“怎样让群众不在最后一步等待”这个问题一直在她心头压着。为了解决这个“办证难”的问题，更为了急群众所急、想群众所想,她动脑子，想办法，经过反复研究和实验，终于让她创新了办证方法，即通过手工剪裁来弥补系统缺陷、实现单个打证，真正做到了“即来即办、即办即走”。看着群众“满意而来、满意而归”就是她工作最大的动力。
满腔热情，不辞辛劳为群众
黄敏同志始终带着深厚的感情去做工作，把群众是否满意作为一面镜子，一把尺子，想方设法为群众提供满意的服务，切实为辖区群众办好事、办实事。为使群众知道办理户籍业务的程序和手续，避免群众少跑冤枉路。
2018年4月初，黄敏接到远在江西南通通州公安局的电话，称其辖区一名群众为久病在床的妻子“胡X兰”办理身份证问题向其辖区派出所求助。因胡X兰户籍地属我县，长期疾病缠身、行动不便难以返回户籍地办理二代居民身份证(首次办理二代证不能办理异地证)，没有身份证就不能办理结婚证，没有结婚证就办不了户口迁移，也就无法享受当地医保和糖尿病的补贴。群众之急无小事，获知这一情况后，黄敏同志急群众所急，马上联系黔西南州公安局、贵州省公安厅治安总队业务部门及胡X兰户籍地派出所。通过不辞辛劳的多次联系及穷尽一切办法排除各种技术难题，终于成功利用跨省离线指纹采集为胡X兰办理了二代居民身份证。胡X兰在拿到身份证的那一刻顿时痛哭流涕，感谢黄敏同志为其解决了“天大”的难题。黄敏同志的满腔热情不仅温暖了胡X兰夫妇，还同时感动了远在千里之外的“同行”，为此江西南通通州市公安局特意写了一封满怀致敬的感谢信不远千里的送到其所在的安龙县公安局以表致敬之情。
一年365天，她的工作几乎是以同一个模式走过来的，十四年来，经她的手，为群众办了多少户籍事务，用她的微笑为多少群众送去了温暖，加班加点有多少，已经无法查证。但有一点可以肯定，作为一名户政工作人员，黄敏同志通过户政这个窗口，践行了人民公安为人民的服务宗旨，拉近了公安机关和群众的距离，在人民群众中树立了公安民警亲民爱民的新风，为构建和谐警民关系、为公安工作的文明建设作出了一个普通民警应有的贡献。
(舒安森)
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