告别“认定难”“跑腿烦”
我州“门诊慢特病专席”上线

群众办理门诊慢特病待遇认定

　　“真没想到这么快!一天就办好了我的糖尿病慢性病待遇认定，新设的专席解决了我的大难题!”近日，兴义市民李红发出由衷地赞叹，她在黔西南州医疗保障局新设立的门诊慢特病管理服务专席的帮助下，顺利完成了门诊慢特病待遇认定。

　　李红的经历，正是我州医保部门着力打通服务群众“最后一公里”的生动体现。

　　过去，群众申请门诊慢特病待遇认定需要先到医院检查并出具资料，因涉及政策复杂、材料繁琐和对流程不清楚，每办一次认定都要“来回跑”，耗费大量时间和精力，让许多群众直呼“认定难”。

　　为切实解决这一民生痛点，州医保局于今年1月正式设立“门诊慢特病管理服务专席”，采取“电话解疑+当面纾困”双轨并进模式，全力破解群众办事难题，筑牢民生健康保障网。

　　州医保局开通专席服务热线(0859-3644615)，配备精通政策、沟通耐心的专员，切实解决群众“跑腿难”问题。通过拨打服务热线，群众可获得“一对一”政策解读、材料清单告知和进度查询服务。同时，将经办服务下沉至全州28家二级以上医院，患者可直接在医院办理，避免反复奔波。

　　专席实行“首问负责制”，确保问题闭环解决，并指导群众快速补全材料，力争“一次提交即通过”。对于白血病、恶性肿瘤无病理报告认定等复杂个案，专席还将联动州内2家三级医院的临床专家进行会诊，提供权威认定路径指导，让患者“少跑腿、早安心”。

　　同时，州医保局在政务服务大厅专门设立慢特病管理专席工位，实现政策咨询、材料接收、初步审核、问题反馈等“一窗办理”。针对老年人、行动不便或文化程度有限的人群，提供“手把手”全程帮办代办服务，协助填写申请表、整理复印材料、讲解后续流程，免去家属请假陪同之忧。

　　对材料基本齐全但存在微小瑕疵的申请，实行“容缺受理”，先行收件并同步指导补正;对系统录入错误等内部问题，专席直接对接后台即时修正，避免群众无效等待。

　　自“门诊慢特病专席”设立以来，已累计完成线上线下咨询600余人次，当面接待办理70余人次，成功解决疑难问题40余例。高效的服务模式有力推动了全州门诊慢特病待遇认定工作，2025年第一季度，全州完成了21873人次的认定工作。

　　州医保局局长吕军表示：“设立门诊慢特病管理专席，是我们践行‘以人民健康为中心’理念的实际行动。”他表示，州医保局将持续优化服务模式，减少中间环节和办事材料，提升服务质量，让慢特病保障政策更温暖地惠及千家万户，切实守护好全州人民群众的健康福祉，不断提升群众的满意度和幸福感。

　　来源：黔西南日报 作者：毛倪佳 黄敏 周江林