近年来，兴义市聚焦“高效办成一件事”，以纳税人缴费人需求为导向，从空间布局、网办推广、云端互动等多维度推进办税服务厅转型升级，着力构建税费服务新生态，让办税缴费更有温度、更有质感。

　　分区联动提效率，跑出办税“加速度”。对办税服务厅进行全面功能分区，统筹打造导税预检区、简事快办区、人工窗口区、自助办税区“四区联动”的服务新格局。其中，导税预检区由青年骨干组成专业团队，通过前置预审精准识别业务类型、核对资料完整性，实现“一次分流、精准对接”，有效避免纳税人因材料不全反复进厅排队问题。简事快办区将实名采集、完税证明开具、三方协议签订等10项高频简易事项纳入“即办清单”，全程无需预约、随到随办，大幅压缩简易事项办理时长。

　　网办辅导添便利，打造服务“新引擎”。积极推行“网上办税为主、自助办税为辅、窗口办税兜底”办税缴费服务理念，将推行网上办税作为优化办税体验、提升服务效率的有力抓手。通过全方位拓宽电子税务局应用覆盖面，将更多人力资源向自助办税区倾斜，由专人提供“一对一”网办辅导，帮助各类办税缴费主体熟练掌握线上办理流程。针对部分老年人等特殊群体不习惯线上操作的情况，大厅保留人工窗口兜底服务，同时提供“帮办代办”贴心服务，确保“网上办”更便捷、“线下办”更温暖。

　　云端互动破壁垒，架起征纳“连心桥”。依托服务热线、电子税务局、征纳互动系统等“云端赋能”手段，将服务触角延伸至涉税费事项末梢。逐步压减实体窗口，将释放出来的窗口人力有序转岗至征纳互动运营中心，集中力量推动征纳互动线上协办和帮办。依托征纳互动服务提供的远程身份核验、资料传递、音视频交互、屏幕共享等功能，办税服务实现从“进厅办”到“云端办”转变，打破地域限制，真正实现足不出户就能办理涉税业务。(兴义市委改革办供稿)

　　来源：黔西南日报