“河北的我没有见过这么干净的公园……”

　　“这个草坪敢躺上去不?”

　　“为什么不敢?还在上面打滚来着，不能带宠物，没有狗屎的放心。”这是“美丽黔西南”抖音号上网友关于云屯生态旅游度假区的评论。

　　在刚刚过去的五一假期，云屯生态旅游度假区接待游客18.3万余人次，单日最高接待量超4.5万人。然而，在众多游客大量涌入的背后，我们看到草坪依旧碧绿，道路依然干净，通过对游客开展文明旅游宣传引导，加上开展文明旅游示范单位创建活动，景区文明旅游已然成为新风尚，游客在山水之间尽情感受文明之美。

　　云屯生态旅游度假区只是兴义旅游的一个剪影，近年来，贵州兴义大力推进文明旅游建设，通过优美的环境、优良的秩序、优质的服务和深入的文明培育，让文明创建赋能文旅发展，打造多彩贵州文旅新品牌，“康养胜地、人文兴义”的品牌愈加锃亮。

　　优美环境：守护绿水青山，打造生态旅游典范

　　在兴义市万峰林景区，喀斯特峰林与田园风光交相辉映。游客们漫步在整洁的步道上，自觉将垃圾分类投放。景区内，分类垃圾桶、干净厕所等设施一应俱全。志愿者穿梭其间，引导游客践行“无痕旅游”。

　　近年来，兴义市持续推进生态保护工作，马岭河峡谷、万峰湖等景区实施严格的环境管理措施，确保水质清澈、空气清新。2024年，兴义地质公园成功入选“世界地质公园”，进一步提升了生态旅游的国际影响力。

　　2017年以前，万峰湖因过度开发导致网箱养殖、水上餐厅、钓鱼棚等数量激增，无序养殖使得万峰湖水质一度恶化，被列入贵州省“十大污染源”之一。后来，黔桂滇三省(区)携手进行万峰湖流域治理，拆除了网箱养殖，水质稳定达到了地表水Ш类标准。

　　现在的万峰湖重现碧波荡漾、生机勃勃的美景，生态恢复后，景区新增了观光游船、润龙湾水上世界等设施，游客量同比翻倍，成为“绿水青山就是金山银山”理念的最佳诠释。

　　“第一次过来，这边很绿、很清澈，风景也挺好。”息烽游客陈英在万峰湖乘坐游船后说道。

　　“整个五一假期在兴义这边玩，去了峰林布依、马岭河峡谷、万峰湖、万峰林，这边的景色很美，气温舒适，空气清新，近期小孩在北京花粉过敏很严重，来到这儿过敏都好了很多。”北京游客徐昊说。

　　优良秩序：智慧管理+志愿服务，让旅游更有序

　　在贵州醇景区，身着红马甲的志愿者为游客提供咨询、引导服务，确保游览秩序井然。

　　兴义市各4A级以上景区均设立了“学雷锋志愿服务站”，节假日期间，志愿者在停车场、交通枢纽等关键点位提供秩序维护、医疗救助等服务，赢得游客广泛好评。

景区志愿者向游客免费提供饮用水 图/市文广局

　　万峰湖景区行政主管黄伟说：“五一节期间，我们配备了交通组和医疗卫生组，交通组负责景区内部的停车保障和交通指挥，医疗保障组主要是保证我们节假日期间游客如果有身体不舒适，或者中暑的情况可以得到及时的救治，其他的还有就是保障我们的游客在密集区域不会出现过度扎堆，以及排队拥挤的情况。”

　　“景区服务很不错，安全措施也很到位，感觉比较贴心。”游客文佳德在万峰湖润龙湾水上世界体验水上项目后说道。

　　此外，在云屯生态体育公园，游客服务中心负责人孙开朋介绍，景区在游客服务中心售票处旁设置了学雷锋志愿服务岗，为游客提供便民服务、旅游咨询，做好游客购票、检票的引导工作，全力打造景区“文明友好、服务优质、环境优美、秩序井然”的旅游市场环境和浓厚氛围，全面提升景区工作人员、游客的文明素质。

　　优质服务：暖心细节提升游客满意度

　　“您好，需要帮助吗?”在万峰林景区，工作人员正为游客解答疑问。景区内，无障碍通道、母婴室、第三卫生间等设施完善。餐饮区还提倡“光盘行动”，提供“打包服务”，倡导“文明餐桌”行动。

　　“我们去不同的景区有各种各样的需求，找工作人员他们都会想办法帮我们解决，这边人还是很热情的。”北京游客徐昊说。

　　“景区红十字会配备了应急药箱、常用药品，为在景区不小心摔伤的游客做简单的伤口清洗包扎处理。”孙开朋说，云屯生态体育公园游客服务中心还专门设置了行李寄存服务和意见箱，将游客的需求作为工作的方向，不断细化工作，提升游客旅游体验感。

　　此外，兴义市还推出“民宿+康养”“民宿+民族文化”等特色旅游产品，让游客在享受自然风光的同时，体验布依族八音坐唱、打铁花等非遗文化。

　　今年五一，万峰林景区在守住文化根脉的同时，用年轻人喜爱的方式让非遗“潮”起来，吸引了大批游客前来拍照打卡。

　　“根据游客需求，我们做了大量的调研工作，根据年轻人喜欢的音乐和现代舞蹈，创新编排了快闪节目，增加了与游客互动，从而提升游客的游玩体验。”万峰林旅游集团山水贵客文化传播有限公司总经理韦珍说。

　　“第一次到兴义万峰林景区，体验了铜鼓迎宾活动，感受到了这里少数民族的热情、好客，看到了国家多民族融合的一个盛况，非常自豪。”陕西商洛游客杨宪梁说。

　　文明培育：让文明旅游成为全民共识

　　近年来，兴义市广泛开展“文明旅游进校园”“文明旅游我先行”等宣传活动，通过发放宣传册、举办文旅体验活动，提升市民和游客的文明素养。

　　去年来，团市委持续动员社会青年、返乡大学生参与兴义旅游志愿服务，陆续招募“小青椒”志愿者，到万峰林、马岭河峡谷、云屯生态体育公园等景区开展志愿服务。“小青椒”志愿者的加入，不仅为景区增添了一道亮丽的风景线，更传递了一种温暖和正能量，为游客进一步营造了安心、放心、满意的旅游环境。

　　目前，在万峰林、马岭河峡谷、云屯生态体育公园等景区景点，我们不仅能看到景区文明告知、文明劝导提示，还能全天候听到、看到循环播放的文明旅游相关视频、语音及标语。为了加大文明旅游宣传，各景区采取多形式进行文明宣传，制作文创产品、宣传折页等以小礼品形式免费发放或售卖，并充分利用景区观光车、LED屏、电视大屏、草坪音响语音播报，让游客身在其中感受文明的氛围，使游客自觉规范行为，形成文明旅游的良好氛围。

　　“我们制定了文明旅游专项工作方案、技能提升培训方案、服务礼仪制度等相关制度及方案。2024年以来开展了8次消防安全培训、8次反恐防暴器材培训，应急演练12次，参与人员覆盖全体员工308人次。”孙开朋介绍，为了给游客提供优质服务，景区基本上每月都会进行服务礼仪培训，提高景区工作人员的服务能力。

　　文明旅游，既是城市形象的展示，也是公民素养的体现。兴义市通过优美的环境、规范的秩序、优质的服务和深入的文明培育，持续宣传引导，让文明旅游成为兴义的一张亮丽名片。未来，兴义市将继续深化文明旅游建设，着力打造山地户外运动旅游度假城市。

　　来源：兴义市融媒体中心 作者：王成凤 张力博