【大行工匠】30年工行生涯 平凡中的不平凡

——记中国工商银行兴义分行桔山支行黄桂萍

 

婷婷书卷气，铿锵护“国”安；窈窕知晓风，专注显匠心——时代在变迁，系统、设备也在变迁，不变的是她的坚守，两尺柜台，她这一坐就是30年；她是领导眼中的排头兵，同事眼中的百事通，业务处理的顶梁柱，她是黄桂萍，是兴义桔山支行一名普通综合柜员，是一名平凡而又不平凡的工行员工。

作为一名普通的综合柜员，她在工行兴义桔山支行综合柜员岗位上一干就是30年。这30年，她既没有惊天动地的事迹，也没有气壮山河的豪言壮语，有的只是在这平凡得不能再平凡的柜员工作岗位上长期坚守和默默奉献，用实际行动诠释着“大行工匠”的动人风采。

撤销率、退回率、失败率是考核对公业务处理质量的主要指标。工作中，黄桂萍每天要处理的业务多达二百多笔，承受着比其他柜员多几倍、甚至十几倍的业务压力。为了确保运行质量，她在长期的工作实践中总结出了9字工作法，一是“勤学习”。对新业务、新知识敢于尝试，弄懂弄透，与同事及时交流沟通，避免在业务处理时走弯路。二是“巧批注”。认真审核每一笔业务凭证，有瑕疵的地方及时提示，提高业务集中处理上传通过率。三是“终勾对”。严格按要求每日对纸质凭证与机内信息逐笔勾对，对退回笔数、失败笔数和撤销笔数进行统计，了解问题的具体原因，深入分析退回情况，对非客户原因造成的退票进行重点分析，避免类似问题的再次发生。

“想客户之所想、急客户之所急”。黄桂萍在点滴工作中践行着对客户的承诺，面对客户的困难，她总是不厌其烦的耐心解决。对于对公业务柜员来说，最大的考验之一莫过于错票，她几乎每天都会发现客户填错业务委托书或转帐支票对方收款人帐号的情况，及时告知客户更正，避免对方银行退票，使客户资金及时到位，受到客户的称赞；作为兴义分行毗邻网点，每天都会有很多业务上的疑难杂症，而这些疑难杂症都需要业务顶梁柱她来解决，2017年8月一天，80多岁的老人和他儿子来该网点取现需核实存折开户信息，由于老人开户时间较早，当时系统录入证件信息并不严谨所以导致核实修改手续难度较大，她耐心告诉客户核实需要准备的资料以及到哪里出具相关证明，待客户备好后自愿牺牲自己班后休息时间为客户核实信息，及时为客户解决问题，真正做到贴心服务。

多年来，黄桂萍有一个雷打不动的“三不政策”，那就是不整理好凭证不回家，不审核完每一笔业务不回家，有一笔业务不放心不回家。每天，当其它同事一个个陆续回家，只有她还在不停地忙碌着，因为业务量大又后沉的工作性质，她每天下午都要工作到七、八点钟，有时为支持公司部发放贷款，她还需要在岗位上工作到晚上九、十点钟。正因为这，她成为桔山支行最后一个走出大门的人，可就是这样，她也从未有过一句埋怨。她经常挂在嘴边的一句话就是“银行工作是失之毫厘谬以千里，稍有疏忽就会给客户、给单位造成经济损失，就算是一分一厘也不能错，能为客户和单位资金安全尽到自己的一份责任，再苦再累也值得”。

“工于至诚，行以致远”，是工商银行30多年文化的积淀，也是工行人在发展和进步过程中不懈拼搏的价值追求。30年的兢兢业业，黄桂萍执着地坚守着平凡的岗位，用行动演绎了工行的服务理念和卓越的工匠精神，用行动诠释着工行人质朴的“匠人”本色。

（宋微微）

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