为进一步优化普安政务服务环境，提升便民热线工作效率，不断提高便民热线工作人员系统操作能力和业务水平，促进全县12345政务服务便民热线高效规范运转，畅通社情民意诉求，2021年9月15日，普安县政务中心组织40余名县属相关部门和乡镇(街道)业务人员进行12345政务服务便民热线系统操作培训。

　　培训会上，传达学习了上级有关要求及会议精神，围绕使用操作便民热线系统，提高热线工作办理质量、办理效率和群众满意度进行培训。同时对省级12345政务服务便民热线话务诉求办理工作规程(试行)，热线受理范围、不受理事项、办结时限、办理流程等进行了系统培训，让所有人员熟练掌握最新热线工作要求和注意事项，切实推进普安便民热线系统工作更好地开展，确保热线承办部门正确使用该系统平台，实现热线办得更快、办得更实，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。

　　会议要求，各热线承办部门提高认识，加强对12345政务服务便民热线工作重要性的认识，以“有求必应、有问必答”为目标，畅通社情民意诉求，搭建政府与群众沟通渠道而建立的快捷、高效的综合服务平台。切实发挥平台代表民生问题诉求渠道、体现政府部门执政效能、反映民生热点和社会矛盾的重要作用。围绕建设服务型政府建设重大工程要求，高度重视群众反映的问题，认真履职尽责，抓好跟踪督办，提升办件质量，杜绝只接不办、久拖不办、敷衍塞责、弄虚作假等漠视群众利益的现象发生。

　　(范天春)

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