亲爱的市民朋友们：

　　兴义市共享电单车于2021年5月29日在城区十个辖区街道办启动试运营，期间得到了广大市民朋友们的支持与厚爱，松果出行、哈啰骑行、美团电单车、滴滴青桔向广大市民朋友们致以最诚挚的感谢!

　　但由于项目系首次在兴义市推广运营，受限于管理经验不足导致我们在摸索的过程中出现了诸如收费系统错误、停车站点不符等各类问题，导致广大市民未获得较好的用户体验感。在此，我们运营企业向市民朋友们真诚致歉，恳请广大市民朋友们给予谅解。

　　一、收费错误问题

　　哈啰骑行同时在兴义市、义龙新区运营，其中在兴义市(1.5元/30分钟)收费标准低于义龙新区(2元/20分钟)，但在运营中系统识别为同一地区，导致出现多收费的错误问题。

　　立即整改情况：市民朋友可查询在哈啰骑行产生的出行账单，并可凭支付记录联系哈啰骑行运营单位退还多产生的资费或换取代金卷(返还代金卷高于退费金额)。联系方式：18283050033。

　　二、停车点无法还车问题

　　目前全市已规划建设共享单车专用停车点400多个，为进一步给予市民朋友们提供更优质的服务，运营企业仍在不断新增专用停车点。由于停车点实地新增完成后才能编辑录入线上管理系统中，期间出现约24-48小时不等的时间差，导致群众在实地停车点无法还车，被系统视为区域外还车，进而让市民朋友耽误时间寻找新的停车点或是就地还车导致出现惩罚性扣费。

　　立即整改情况：一是依据市民朋友的意见，不断完善城区新增停车点，并缩短录入系统时间，进一步提升管理效率;二是市民朋友可查询在产生的出行账单，并可凭支付记录联系各运营单位退还多产生的违停费或换取代金卷(返还代金卷高于退费金额)。联系方式：松果出行13388236272、哈啰骑行18283050033、滴滴青桔17586395881。

　　三、车辆管护不及时、运营车辆较少的问题

　　由于兴义市共享电单车处于试运营阶段，截止目前仅投入2400辆，同时车辆散布城区不同位置而管护人员较少，且使用频率较高等实际情况，导致换电、维护不及时，致广大市民朋友无法正常使用或是获取用车不方便。

　　立即整改情况：一是美团电单车在10天内启动新增投入500辆进行运营;二是运营企业立即组织招聘增加运维管理人员，利用大数据合理规划投放位置及区域，进一步提升运维管理效率，确保车辆正常运营。

　　四、不遵守交规及骑行规章的问题

　　目前共享电单车使用者存在多人骑行、逆行、不佩戴安全头盔、未满十六周岁的未成年人骑行、乱停乱放等问题。

　　立即整改情况：一是运营公司加大上述问题的宣传及建立“黑名单”等管理措施，并配合交警、城市管理等相关职能部门做好监管;二是加强街面地巡，及时制止多人骑行、逆行、不佩戴安全头盔、未满十六周岁消费者骑行、乱停乱放等问题;三是呼吁广大市民朋友们严格遵守交规及骑行规章，特别是未满16岁的未成年人的家长或监护人应加强被监护人的管理，教育并不向被监护人提供与实际年龄不符或他人的身份证注册骑行账号。

　　上述问题给广大市民朋友们在使用共享电单车的过程中带来的各种不便，松果出行、哈啰骑行、美团电单车、滴滴青桔再次向广大市民朋友们表示最真诚的歉意，望给予更多包容与支持。下一步，我们将立行立改，不断完善管理措施，进一步提升广大市民朋友们的用户体验感，为绿色出行、低碳出行、文明出行不断努力。

　　此致

松果出行·北京阿帕科蓝科技有限公司
哈啰骑行·上海钧正网络科技有限公司
美团电单车·北京摩拜科技有限公司
滴滴青桔·杭州青奇科技有限公司
2021年6月3日

　　来源：兴义综合行政执法