随着商事制度改革的深化，各类市场主体呈现大幅增长，但鉴于人员等因素，开设的服务窗口不能满足群众办事需要，在第三方营商环境评估中存在群众办事排队等候等问题。针对存在的问题，近期以来，兴义市市场监督管理局积极探索优化营商环境新路子，加快推进“兴义市市场监督管理局”微信公众号政务服务平台建设，通过范本示范、数据交换，搭建“一问就明、一查就懂、一办就成”的服务模式，实现让群众办事“最多跑一次”的目标。

    搭建客服平台远程服务，让群众“一问就明”。在微信公众号政务服务平台设置在线客服功能，办事群众只需关注“兴义市市场监督管理局”微信公众号，发送需要咨询的问题，即可得到详细的解答。“兴义市市场监督管理局”微信公众号推行客服服务，将各分局、股（室）、中心、大队负责人担任平台客服，方便群众咨询办事，与群众“微”距离接触、“零”距离交流，提高政务服务工作的透明度和参与度，真正搭建市场监管部门与群众的“连心桥”。

    整合信息资源实时共享，让群众“一查就懂”。充分运用“互联网+政务服务”和大数据，将平台设置为“政务服务”、“办事服务”、“咨询服务”三大板块，并结合部门职能职责，对各个板块内容进行逐级分类细化，公布政务服务办事指南，提供申请所需的规范文本、表格下载和示范文本、操作流程等。及时发布市场监管工作动态，并将文字、图片、视频、法律法规等信息归集到微信政务服务平台，群众只需扫“二维码”关注，就能直观、快捷地获取政务信息。构建政务信息资源共享体系，为群众提供便利化服务，进一步满足“随时随地、实时在线”的需要，用“小微信”解“大难题”，不断提升群众获得感和满意度。

   分流数据网上预审，让群众“一办就成”。组织代办中介服务人员和客服召开微信政务服务座谈会，加大对微信公众号政务服务平台宣传使用力度，并对网上使用操作和业务知识进行培训，引导服务对象和企业通过贵州省网上办事大厅进行网上申请审批事项，多让数据网上走，少让群众路上跑，运用“一张网”推动简政放权、职能转变和服务创新，进一步方便群众办事。申请人通过网上提交办理事项申请初步审核通过后，直接到窗口提交纸质材料进行审核领照，减少群众“跑路”次数和排队时间，提高工作办事效率，实现“最多跑一次”，积极营造了优质高效的市场准入环境，降低制度性成本，不断推进大众创业、万众创新。
“兴义市市场监督管理局”微信公众号自6月10日上线以来，关注人数已达703人，为群众在线答疑100余人（次），“最多跑一次”办理了29户企业登记。通过构建微信政务服务体系，不断开创“小微信大服务，解群众办事难”的工作新局面。

  （吴正丹）

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