最近，咱们栏目接到市民彭女士反映称，她在某美容院做面部和身体护理的时候，美容院向她推荐了一项充值活动，只要充值一万块钱，就可以享受免费做护理，并且一年之后还可以把钱返还。谁曾想，彭女士在充值不久后，这家美容院就找不到人了。

　　彭女士

　　我是经过一个朋友介绍，去美容院那里做身体(护理)，去的(时候)她服务也还好，去她就给我讲，她家正在做活动，充1万块钱，给我们做好多次肩颈、做好多次眼袋。我们看到那点环境也好，想到她做了那么多年，就在她那里充。

　　彭女士说，充值的时候双方签署了协议，双方约定一年以后，美容院归还她一万元，现如今早就到期了，对方却没有兑现承诺。

　　彭女士

　　写得有合同，承诺满一年以后她退我们钱，我们做身体是免费的，到一年期满了我们去退的时候，她就扯没得钱，缓一久再给。七扯八扯她就已经跑了，就没拿这个钱给我们，后头去找她也找不到。

　　和彭女士遭遇一样的，还有张女士、保女士以及杨女士。其中张女士和这家美容院打交道的时间最长。她告诉记者，由于长期在这里做皮肤护理，也很认可她家的服务，对老板也比较信赖。因此，美容院在向她推荐充值活动时，她就直接参加了。

　　张女士

　　2016年的时候，她说她家搞活动，给我们推荐了一个福利，就说在她家充一万块钱，给我们一定的免费美容项目，一年以后，到期了，她也(兑现)她的承诺，返还给我们了。然后2018年，她又做了一个活动，就说的喊我们充一万块钱，然后分三期进行返还，2018年到2019年的4月份，返第一期给我们。

　　张女士告诉我们，她在2019年4月份收到第一期返款后，商家又搞了一次同样的充值活动，想着之前美容院还挺守承诺，她就又充值了一万块钱，没曾想这之后她再也没有收到返款了。

　　张女士

　　到2019年的10月份该第二期返还的时候，问她要的时候她就推脱，就一直在推，就没有返还，第三期的都没有返还给我们。然后2019年这一份就更不要说了，更没有返还，所以现在连她的人联系方式都找不到，微信电话都不接。

　　张女士说，不仅钱没有退给她们，而且后来几次去做护理，美容院都以没有人手等理由推脱。一直到2020年11月份，这家美容院彻底关门，她也再没见到过老板。

　　张女士

　　(我是)她家的老顾客，都长期跟她家做，跟她家做呢，基本上每一次去她家买的产品这些，还有她搞活动推荐的这些产品，基本上都全部在她店里面，都没有拿走过。

　　从几位充值了的女士，提供的微信聊天记录可以看到，自从美容院关门之后，老板仅在当月给顾客解释称，没钱暂时返不了款，之后就再也没有任何回应。

　　为弄清事情的原委，记者在张女士等人的指引下，来到了位于公园里小区内的一栋独栋小别墅，这里就是曾经这家美容院经营的地点。如今，美容院店面已经被做其他经营的商家租用。

　　在店内前台的位置，张女士指着摆放在前台的一堆顾客档案说，这些档案都是那位老板留下的。翻开档案，可以看到里面的顾客，基本上是长期在这里消费的老顾客。如今第二位接手的美容院也撤了，这一部分档案丢弃在角落里。张女士表示，以前他们来做护理时，像这样的顾客档案都是放在前台柜子里，累计不下一千份。

　　随后，记者试图通过电话联系张女士所说的美容院老板的电话，但对方电话被告知已停止使用。

　　预付式或充值消费的纠纷我们曾经报道过多次，很多纠纷中即便老板不跑路顾客也不一定拿得回来属于自己的钱，所以提醒大家，面对商家推出的所谓充值优惠活动一定要理性。

　　来源：民生兴义(MSXY栏目)  作者：李旺婧