为进一步强化窗口部门服务意识，提高便民利民服务水平，兴义市市场监督管理局注册登记窗口积极践行“三心”服务，以实际行动转变作风。2017年，全市共设立登记各类市场主体16106户，变更登记2732户，注销登记9280户，受理名称预先核准14664户，深受前来办事群众的好评。
一是热情服务暖民心。强化窗口干部的为民意识，大力倡导热情、真诚、亲切的服务方式，通过微笑塑造“亲和”感，拉近与办事群众之间的距离，并要求窗口干部规范服务方式，用语文明，热情周到服务群众。同时，不定期组织窗口人员集中开展行动约谈培训，牢固树立窗口人员良好的服务形象、办事形象和仪表形象，严格执行首问负责制、限时办结制，让群众充分感受到市场监管部门高效、优质的服务。
二是细心办事贴民心。严格执行首问负责制，要求服务人员在回答群众咨询时多问几句，想好了再解答，并在办理各项登记注册业务时做到细心认真，深入了解办事群众的需求和目的。在强化工作人员政策学习提升业务水平基础上，规范各项业务流程，严格实行“一次性”告知制度，对符合规定、手续齐全的及时受理，不能及时办理的，耐心做好解释工作，避免让群众走“冤枉路”，“重复路”。
三是耐心解惑顺民心。定期组织开展业务学习活动，不断提高窗口人员的职业素质和业务水平，努力成为市场主体注册登记的“活字典”。耐心为群众解答疑惑，积极开展换位思考活动，认真做好来人来访的咨询、查询等日常群众工作，设身处地为群众着想，无论是电话咨询还是来大厅现场咨询，都给予及时、准确、耐心、细致的答复，真正搭建市场监管部门与企业的“连心桥”。
（吴正丹）
责编：张椹炎
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