工行兴义分行着力提升服务水平

为认真践行“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”的服务文化理念，增强员工服务意识，改善服务面貌、切实提升整体服务口碑和服务形象，兴义分行积极采取有效措施强化服务提升，提高客户满意度，加强网点竞争力。

加强日常学习培训，提升服务水平。该行持续开展不定期对“7+9”规范动作和标准化服务用语的学习，杜绝出现服务不到位、服务冷漠、言行举止不规范动作；适时组织员工学习新业务、新知识、新流程，提升员工综合素质和业务技能水平，以提升业务流程与掌握提升业务办理过程中的效率和顺畅度，确保规范高效服务，提升客户满意度。

强化服务意识，打造柜面品牌形象。该行不定期开展服务提升大讨论，每位员工结合自身实际岗位职责撰写讨论稿，认真积极发言，从自我做起，总结在日常服务中的经验与不足，强化语言表达效果和说话技巧，以“热情、礼貌、快捷”为新风尚改善窗口服务面貌，提升整体服务口碑和服务形象，确保实现服务“零投诉”目标。

注重智能设备运用，提升客户体验。该行坚持客户为尊的长久信念，适时邀请客户进行智能化设备体验，对不熟悉的客户进行操作演示，让客户对该行智能化发展形象有一个全新的认识，提升对该行走在创新前沿的认同度。

（周 迪）