兴义供电局出台七项措施确保迎峰度冬供电可靠

兴义供电局出台七项措施确保迎峰度冬供电可靠。

为贯彻落实贵州电网公司2017年迎峰度冬保障措施的要求，做好迎峰度冬工作，12月6日上午,兴义供电局召开了迎峰度冬保障措施宣贯视频会。局长周原、副局长张容菠与各职能部门负责人在主会场参加了会议，并在局系统的各县局设有分会。

会上，兴义供电局设备部、市场部宣贯贵州电网公司及本局迎峰度冬保障措施和相关工作方案，明确了“迎峰度冬”客户服务保障措施：一是强化客户服务机制，不断提高客户满意度；二是提升客户问题响应及解决效率；三是强化服务预警机制，提升投诉防控意识；四是加强值班，做好应急抢修人员备班服务安排；五是发挥片区客户经理作用，减小95598话务压力；六是做好客户用电安全检查工作，遏制客户设备故障，同时要求各分县局组织开展2017年迎峰度冬暨“保春运、保民生”客户用电安全专项检查工作；七是加大客户服务指标奖惩力度，提升服务管控意识；八是明确了“五级管理者”客户服务工作到位标准和“迎峰度冬”期间客户服务工作考评标准。

会议要求，兴义供电局系统的各分县局必须贯彻落实贵州电网公司2017年迎峰度冬保障措施的要求，切实做好以下几点工作：一是以工作目标为导向，落实服务保障措施；二是以客户经理为纽带，提升客户问题解决效率。继续加强片区客户经理的推广工作，要达到“片区覆盖、户户知晓”的推广目标，发挥好片区客户经理的“纽带”作用，深入客户群体收集客户各类意见、建议，及时地响应客户反映的问题及需求；三是坚持以客户为中心，着力改善客户关系，紧紧围绕“为满足人民群众追求美好生活的电力需要”而全力做好供电保障工作，确保“迎峰度冬”客户服务工作各项措施落实到位，让黔西南州广大客户都过上一个敞亮、温暖的冬季。

（卢关文）

责编：张椹炎