为大力推广智能服务模式，大幅缩减客户业务办理等候时间，增强网点服务能力，工行兴义分行加强智能化网点的推进工作，优化大厅服务人员结构，为智能化服务转型打牢基础。
统一思想，分层推进。该行渠道部、人力部等部门通过对基层网点的走访调研，结合每天营业的实际情况，提出智能化网点岗位设置及服务人员优化初步方案，不断充实网点的客服经理队伍，增强一线的服务力量。
做好试点，积累经验。该行要求试点支行充分认识服务人员优化是加快网点智能化、轻型化、小型化转型进程的重要路径，各网点要主动作为，通过强化服务意识，确保顺利完成优化人员的试点工作。
按章操作，防范风险。该行制度文件的学习和培训，要求工作人员严格按章操作，妥善处理好客户服务和风险控制间的关系，增强网点服务供给能力，在持续推动网点服务水平提高及客户服务体验改善的同时，确保智能化网点各项工作的连续性、稳定性，做到无缝衔接，严防风险事件发生。
（方东）
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