工行兴义分行：多举措加强ATM维护 提高运行效率

亮点黔西南讯 春节前后，客户集中，业务量较大。为切实提高服务效率，更加有效地发挥自助设备分流率，工行兴义分行制定措施、加强联动，强化服务效能，提升客户体验。

加强维护合作。该行科技部门积极与ATM维护商进行沟通，一方面要求维护商保障日常维修配件候补到位，部件损坏时能够及时更换。另一方面，制定相应部件更换机制，督促维护商做到老配件、高故障配件能够定期更新，减少故障率，确保机具正常运行。

加强数据监控。该行充分利用自助设备技术运营管理平台，安排专人对ATM运行状况进行监控，确保故障能够及时发现。建立每台机具的故障供应商维护人员和行内维护人员责任分工名单，使责任落到实处。并建立故障短信通知系统，确保维护人员及时了解故障情况及设备位置，迅速进行维护工作。

加强网点履职。该行通过定期组织培训、特殊事件通报等形式提高网点履职能力，确保员工在设备出现故障的第一时间做到“会处理、及时处理”，能够自行解决的问题立即修复，困难问题则迅速联系维护商上门维修，在最快时间内恢复机具使用，保障业务办理效率，提升客户满意度。

（方东报道）