工行兴义瑞金路支行大力强化网点服务

亮点黔西南讯 为提升整体服务水平，提高客户满意度，工行兴义瑞金路狠抓网点服务质量，不断加大服务管理，进一步提升网点服务竞争力。

加强服务培训和服务氛围营造。为建设良好的服务标准氛围，该行利用晨会、夕会、周会等，组织全体员工扎实学习，不断巩固“7+9”服务流程，切实让客户能够体验到“来有迎声，问有答声，去有送声”的三声服务，每天由行长带队，站立迎接第一批客户，在内部形成了执行服务标准的良好氛围。

 
严格督促服务制度落实。该行自上而下，认真执行“有纪必执，执纪必严”的管理制度，由行长与每位员工签订服务质量承诺书，提高员工服务意识及管控能力，通过规范员工的服务行为，不仅提高了员工的综合素质，还有效打造了支行品牌服务。

强化自助机具使用提高业务处理效率。为提高网点的服务竞争力，缩短客户办理业务的等候时间，加大客户使用自助机具的频率，该行定期组织大堂经理学习如何维护自助机具，掌握机器日常问题的解决办法，确保设备正常运行，满足客户需求，提升客户满意度。

（方东报道）