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普安供电局评选“星级片区客户经理”助推客户服务提升

日前,南方电网贵州兴义普安供电局“星级片区客户经理”评选结果出炉,该局员工代会、孔丽、张军从50余名片区客户经理中脱颖而出,获评“星级片区客户经理”荣誉。“星级”客户经理评选为该局客户服务提升工作提供了人文动力。

据悉,“片区客户经理”是直接面对客户、服务客户的管辖片区负责人,是服务客户的“窗口”。“星级片区客户经理”从“片区客户经理”中评选而出,要求具备客户服务工作表现突出、不发生客户投诉等条件,代表客户服务的典范。

据了解,该局“星级片区客户经理”由个人自荐、供电所推荐上报,各相关专业部门分别从管辖片区客户信息准确率、管辖片区客户经理名片发送覆盖率、管辖片区客户经理走访完成率,管辖片区客户经理微信群建立、使用情况,以及管辖片区客户问题收集、跟踪服务、服务记录情况等方面进行综合评价,体现“星级片区客户经理”的综合服务素质和能力,通过“星级”评价推进供电企业全方位服务客户水平的提升。

“他们喜欢直接给我打电话,有一次,月亮田变用户吴勇说他家电表跳闸,不晓得咋个办,我就在电话里跟他讲,要检查室内线路、家用电器插头和插板,看看有没有碰线等情况,结果他把有问题的插板换了,就再也没有跳闸……获得‘星级’我当然很高兴了,一是工作得到认可,二是我觉得服务客户我很开心,以后肯定得更加努力,做好服务客户工作,让客户更满意”本次获评“星级客户经理”的员工代会说。

(潘 苇)

责编:张椹炎
 
 

 
 

 
 

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