七月盛夏，晴隆县东观新区阿妹戚托易地搬迁小镇随着500余搬迁户的入住，小镇上热闹非凡。南方电网贵州兴义晴隆供电局主动提前介入，靠前服务，因地制宜正式挂牌成立了“阿妹戚托小镇供电便民服务点”，该项目将实现城乡供电服务一体化，全力打造10分钟供电服务圈，促进“电力进彝乡、供电进万家”服务模式落地成型。

    据介绍，挂牌成立阿妹戚托便民供电服务点是晴隆供电局因势而出，推进优质服务品牌的重要项目之一。通过统一南方电网服务标准和流程，为搬迁户提供“绿色”业扩报装及后续配套服务，同时对于已经确定入住的用户，执行现场登记，直接办理用电手续。

    同时，为扩大便民服务点在阿妹戚托易地搬迁小镇用户的认知度，晴隆供电局在每家每户家门口张贴片区客户经理卡；同时，团支部还定期组织志愿服务队向群众发放安全用电、节约用电小常识宣传资料，讲解便民站服务的好处，为用户答疑解惑。

    “来到了这里以后，停电少了、到家抢修及时了、缴费也方便了，而且服务就在家门口……”像毛章福一样，三宝乡易地搬迁户切实得到了实惠。

    据了解，便民服务点自6月份挂牌设立以来，用电业务咨询办理、故障报修受理、用电问题咨询、客户投诉建议等有关用电问题能够及时、有效得到解决，为用户“开启绿色通道”和“快速上门服务”20余次，与平时解决农村偏远地区客户用电问题时间平均缩短了30分钟以上。

    通过提供供电服务一站式便民服务，建立微信群沟通平台，入住小镇的群众不用徒步去营业厅、不用去取票排队，在家门口就可以轻松、更快捷得到优质的供电服务。提高了服务效率，真正实现了客户服务终端前移，不断满足客户日益增长的服务要求，全面提升供电客户服务满意度。

   （卢官洪）

责编：邹思晶 卢生龙