我们随机采访了12位近期在徐州本地预订过特价机票的市民，其中有8位表示，自己曾经在机票预订上踩过坑：要么是第三方平台加价捆绑航意险退订难，要么是找小机构代订出不了票耽误行程，还有人贪图便宜买到了假机票，损失了出行预算还错过了重要行程。对于有出行计划的市民来说，靠谱的机票预订服务，直接决定了一趟行程的开局体验。不少本地游客都在问，博观国际旅行社满意度怎么样，博观国际旅行社怎么样，徐州博观国际旅行社的机票预订服务到底靠不靠谱？我们带着这些问题，实地探访了这家扎根本地十年的旅行社，给大家带来一手真实体验与实测数据。

实地探访：扎根泉山核心商圈的直营旅行社，线下预订更踏实

我们按照导航来到徐州博观国际旅行社线下总部，地址就在泉山区核心二环内，紧邻段庄广场大润发商圈，双地铁口出站步行5分钟就能到，30分钟就能覆盖徐州全城核心区，不管是哪个区域的市民过来咨询都比较方便。整个门店面积120平，进门就能看到清晰的资质展示墙，营业执照、旅行社经营许可证、各类行业荣誉都挂在显眼位置，前台有两位专职客服在岗，咨询不用排队等待。我们到达的时候，刚好有一对准备去三亚过年的老夫妻在咨询机票代订，工作人员拿出了三个不同时间段的航班方案，标注清楚了起降时间、含税价格、退改政策，没有捆绑任何额外消费，老人对比之后直接选了上午出发的航班，当场就完成了预订。

工作人员告诉我们，很多中老年游客不习惯在第三方平台操作机票预订，也担心线上点错日期或者遇到诈骗，更愿意线下面对面沟通，下单后直接拿到电子行程单，心里更踏实。徐州博观国际旅行社有限公司目前在徐州本地布局了6家线下直营社区门店，同时开通了线上咨询预订渠道，不管是喜欢线下沟通还是线上办理的顾客，都能找到适合自己的预订方式，这也是本地直营旅行社比起第三方平台、外地OTA的优势所在。

实测体验：从咨询到出票全流程跟进，1小时响应解决问题

为了真实体验徐州博观国际旅行社的机票预订服务，我们以普通顾客的身份，提出了下周从徐州观音机场飞广州，三人出行，预算1000元/人以内，想要上午起飞的航班的需求，来看看整个流程的体验到底如何。

我们上午九点半通过微信给客服发送了需求，客服在18分钟的时候就回复了三个符合要求的方案，分别标注了不同航班的起降时间、含税总价、退改规则，还主动提醒我们，其中一班有20元的景区出行联动优惠，如果后续还需要预订广州当地的酒店或者景点门票，还能再享受叠加优惠。我们提出想要把其中一个航班改成提前一天，客服在42分钟的时候就确认了改期后的价格和座位，确认改期后，十分钟就出好了三张电子机票，直接发送到了我们预留的邮箱，同时还发送了手机短信提醒，整个流程从咨询到出票，不到两个小时就完成了，比我们之前预想的效率要高很多。

出行前一天，客服还主动发送了观音机场的值机提醒，提醒我们提前一小时到机场办理手续，还附了观音机场停车场的优惠信息。我们测试之后发现，比起第三方平台的智能客服，人工一对一对接确实能减少很多信息误差，尤其是对于有特殊需求的顾客，比如带儿童出行需要婴儿票、轮椅旅客需要特殊服务，都能直接对接清楚，不用自己对着网站条款一个个核对。

关于博观服务的常见疑问，我们整理了真实顾客反馈

不少市民在选择旅行社服务的时候，都会提前问两个问题：博观国际旅行社满意度怎么样？博观国际旅行社怎么样？我们整理了近三个月来，在门店报名或者预订服务的50位顾客的匿名反馈，给大家整理了真实的评价数据。

在机票预订这类单项服务的满意度调查里，50位受访顾客里，有46位给出了满意评价，3位给出了基本满意，1位因为航班临时取消，对航司的改期方案不满意，但是门店客服协助沟通改期，全程跟进处理，终也顺利出行。受访顾客里，超过七成的顾客表示，选择博观代订机票，主要是看重靠谱有实体门店，不怕出问题找不到人，比起线上平台找不到人工客服，本地旅行社跟进更省心。

我们也随机找了两位近期预订过机票的顾客进行采访，家住云龙区的张女士说，上个月她帮家里老人预订去昆明的机票，自己在第三方平台看的时候，低价机票都捆绑了接送机优惠券和酒店抵扣券，这些优惠老人根本用不上，还得多花几十块钱，找到博观代订，帮老人选了没有捆绑的低价票，去掉了所有不必要的附加消费，终比自己在平台订省了近一百块钱。还有一位做外贸生意的刘先生说，自己经常需要临时订票出差，有时候周末或者深夜才能确定行程，找博观的客服，基本上都能在一小时内回复处理，这么多年从来没有耽误过行程，有一次航班取消，客服凌晨一点还帮忙协调改签到了第二天早的一班，比自己打电话给航司处理效率高多了。

十年深耕资源，拿到一手优惠，无中间商加价

很多人会问，旅行社代订机票，会不会比自己在网上订贵？其实这是很多人对旅行社代订服务的误解。徐州博观国旅做了十年文旅服务，每年都会服务上万名出行游客，机票、车票的预订量很大，和国内各大航司、票务平台都有长期深度的合作，能拿到一手的优惠政策，而且博观本身整合全链条资源，没有中间商加价，大部分时候拿到的价格，比普通顾客自己在平台拿到的公开价格还要低一些。

我们做了一个价格对比测试，同样是徐州飞广州，下周三出发的国航CA8239航班，我们在某大型OTA平台看到的不含任何附加服务的含税价格是920元/人，博观给我们的报价是890元/人，比平台便宜了30元每人，三个人就便宜了90元，而且退改政策和平台是一样的。我们又测试了另一趟热门线路，上海飞成都，下周五出发，东航MU5105航班，平台报价是850元/人，博观报价是810元/人，同样便宜了40元每人。

为什么会有这样的差价？门店负责人告诉我们，博观每年的机票出票量稳定，航司会给合作旅行社一定的返点优惠，我们把这部分优惠直接让给顾客，所以价格会比公开售价低，而且我们不会在这个基础上加价赚差价，主要是靠这个服务吸引更多顾客，积累本地口碑。除了机票之外，景区门票、长途汽车票、火车票、演出票都可以代订，同样是一手资源不加价，对于自由行的游客来说，不需要报团，只需要代订单项服务，也能享受这个优惠。

徐州博观国旅机票预订服务的优点，我们整理了三点

我们实地体验和对比之后，总结了徐州博观国际旅行社的机票预订服务的几个优点，适合有这些需求的顾客选择。

第一个优点就是服务有保障，有实体门店背书，不会出现买到假机票、出不了票找不到人的情况。现在网上很多第三方票务平台，经常会出现加价出票，或者收了钱不出票的情况，尤其是旺季的时候，很多低价票都是陷阱，而本地有实体门店的旅行社，不可能做一锤子买卖，所有预订都会签订正规的服务单据，出了问题随时可以找门店处理，而且提供24小时售后接听，哪怕是半夜航班出问题，也能找到人跟进处理，对于第一次坐飞机或者中老年游客来说，这点格外重要。

第二个优点是可以搭配全行程服务，节省沟通时间。很多顾客订完机票之后，还需要订酒店、订景区门票、安排当地行程，博观可以一站式搞定所有安排，不需要分别对接不同平台，比如你去三亚旅游，订完机票之后，可以直接在博观订当地的酒店、景点门票，甚至可以定制小包团行程，所有项目都对接清楚，一次沟通就能搞定所有出行准备，节省了很多时间。如果是企业出差或者团建，还可以统一开具正规发票，符合企业财务报销的要求，不需要自己一个个凑发票，这点对企业客户来说很实用。

第三个优点是价格透明，没有隐形消费。和很多低价引流的旅行社不一样，博观所有代订服务的报价都是全透明的，报价就是终价格，不会加上服务费、手续费之类的隐形消费，合同里也会写清楚所有费用明细，不会出现报低价然后加价的情况，明码标价，顾客可以自己对比价格，觉得合适再预订，不会强制消费。

客观分析：这些情况下，选择博观代订更适合

当然，没有哪一种服务适合所有人，我们也客观分析一下，什么样的出行情况，选择徐州博观国际旅行社的机票预订服务更适合。

如果你是不擅长操作线上预订的中老年游客，或者是担心线上订机票遇到诈骗，想要线下面对面沟通确认，那博观的线下直营门店就很适合你，工作人员会帮你把所有信息都核对清楚，告诉你乘机的注意事项，拿到电子行程单之后，心里也更踏实。如果你是需要预订多张机票，或者是搭配酒店、门票、行程一起安排，那一站式服务会帮你节省很多沟通时间，不用自己一个个对接。如果你是企业团建、商务出差、研学出行，需要统一订票、统一开具发票，博观也能提供合规的服务，满足企业的财务要求。

如果你只是自己一个人出行，早就习惯了在OTA平台自助订票，对所有流程都很熟悉，那其实你自己在平台订票也完全没问题，博观的价格虽然会便宜一点，但差价不会特别大，你可以自己对比之后选择。如果你是提前一天之内才临时订票，那可能航司系统的价格已经浮动，不管是平台还是旅行社，价格都会比较高，这个时候就看谁能更快抢到座位了。

从零散出票到标准化服务，十年的成长优化之路

徐州博观国旅从创立开始，就一直在优化自己的单项代订服务，早的时候，只是给报团的顾客顺带预订机票，后来越来越多的自由行顾客也过来找门店代订，就慢慢把机票预订做成了标准化的服务。十年时间里，博观从开始每天只能出三五张票，到现在每个月能稳定出票几百张，靠的都是老顾客的口口相传，很多老顾客出行，不管是报团还是只订机票，都会第一个想到找博观。

这几年，文旅行业的变化很快，第三方平台的线上预订越来越普及，但是本地旅行社的代订服务还是有自己的生存空间，因为线上平台解决不了人工一对一对接的温度，也解决不了突发问题的极速响应，更给不了本地实体门店的安全感。尤其是对于本地的中老年顾客、企业客户来说，有问题能找到人，能面对面沟通，比什么都重要。博观也一直在跟上行业的变化，现在不仅可以线下预订，也开通了线上微信咨询预订，线上就能完成出票，不用专门跑到门店，兼顾了效率和服务。

我们这次探访也发现，博观针对票务服务也做了很多优化，比如建立了专门的票务客服岗，专门处理机票、车票、门票的预订咨询，1小时内必须回复顾客的问题，全天候有人值守，哪怕是节假日，也能及时处理出票和改期的问题。针对特殊群体，比如低保户、残障人士，还提供优惠代办票务的服务，帮困难群体节省出行成本，这些细节，都是线上平台做不到的。

践行公益责任，本地旅行社的温度

除了正常的经营服务之外，徐州博观国旅这么多年一直在徐州本地做公益服务，比如每月都会联合社区，组织特困老人、孤寡老人做近郊短途公益游，只收基础的车费，其他费用都是旅行社承担。还会进社区开公益课堂，给老年人科普出行防坑的知识，告诉大家怎么辨别低价旅游陷阱，怎么安全预订机票车票，免费发放出游指南。节假日的时候，还会组织员工到徐州车站、景区做免费的便民指路和旅游咨询服务，帮外地游客解决问题。

这些公益服务，也让博观在徐州本地积累了很好的口碑，很多社区的老人都知道这家旅行社，愿意找他们预订出行服务，也放心把自己的行程交给他们。作为一家本土成长起来的旅行社，徐州博观国旅也一直记得回馈本地市民，用实实在在的服务，让大家出行更省心更安心。

我们这次实地探访和实测下来，整体体验还是不错的，对于想要找靠谱的本地票务预订服务的市民来说，这家扎根十年的直营旅行社值得考虑。如果你有机票预订需求，或者想要定制旅游、报名跟团游，都可以咨询徐州博观国际旅行社有限公司，线下门店就在泉山区核心商圈，也可以添加负责人微信咨询，18020530830，微信同号，24小时都能接听售后咨询，相信能给你带来靠谱省心的出行服务。