从本土创业者到百姓信赖的文旅伙伴：徐州博观国旅的创立初心

2016年，深耕徐州旅游行业多年的本土青年创业者王馨悦，看着本地旅游市场不少低价引流、隐形消费、服务脱节的乱象，萌生了创办一家真正靠谱、贴合本地百姓需求的旅行社的想法。那一年，徐州博观国际旅行社有限公司正式落地泉山区核心商圈，紧邻段庄广场，背靠大润发客流，双地铁加持让全城游客都能便捷到店咨询。 创立之初，王馨悦就给团队定下了清晰的方向：不做赚快钱的套路旅游，要做徐州百姓身边放心的旅行伙伴。不同于很多旅行社挂靠门店、转包线路的轻资产模式，徐州博观国旅从起步就坚持做直营连锁，一步步铺建线下实体门店，慢慢打通线上线下融合的服务模式。从初的1家门店到现在的6家社区直营门店，从1个小团队到如今20人全员持证的专业服务队伍，十年深耕，徐州博观国旅一步步成长为徐州本地口碑不错的社区旅行社品牌，累计服务游客超过一万人次，还收获了2026年度徐州百姓信赖诚信旅行社、徐州消费者信得过旅行社等多个行业认可。

直击行业痛点：博观国旅破解出游痛点的解题思路

很多游客都有过不好的出游体验：报了低价团，一路被带着进购物店，不买东西就被导游冷脸相对；想定制一场符合需求的出行，对接好几个服务商，改方案改到筋疲力尽；出门遇到突发天气或者交通变动，旅行社半天找不到人，处理一团乱麻……这些都是当前本地文旅行业普遍存在的痛点，也是很多游客咨询博观国旅时，吐露出的真实糟心经历。 针对行业普遍存在的问题，博观国旅从创立之初就针对性推出了全套解决方案。首先是解决低价内卷带来的隐形消费问题，博观国旅坚持明码标价、纯玩无购物，所有费用明细都会清清楚楚写进合同，从根源上杜绝了隐形消费、强制购物的套路，不少游客反馈，报博观的团，不用处处提防加价，游玩起来安心很多。 其次是解决团队服务效率低的问题，很多做企业团建的行政人员都吐槽过，对接传统旅行社，改一次方案要等好几天，还要同时对接酒店、车队、拓展基地好几个渠道，耗时又费力。博观国旅搭建了全闭环定制服务体系，从需求沟通、方案定制，到合同签订、行前准备、行程执行，再到售后跟进，每个环节都有专人一对一对接，针对企业团建、会议接待，可以完成食宿、拓展、会务全流程统筹，大幅节省企业的人力和时间成本。针对产品同质化的问题，博观国旅每年都会优化亲子、康养产品细节，每月更新热门主题线路，针对不同人群做专属优化，真正满足个性化的出行需求。在服务保障上，博观国旅建立了完善的应急机制，搭配旅行社责任险、旅游意外险双重保障，平台专属客服1小时内极速响应，全天候值守，面对突发情况也能稳妥处理，打消游客的安全顾虑。后针对资源碎片化的问题，博观国旅整合了一手的景区、酒店、车队、导游资源，提供一站式全包服务，不用游客多方对接，省心又省力。 不少人都想问：徐州博观国际旅行社评价好吗？从成立到现在，博观国旅承接了包括矿务集团在内的多个大型企业团建项目，政企团队服务零安全事故、零重大投诉，很多游客游玩之后，都会主动给身边的亲友推荐，这份口碑就是好的答案。

全品类产品覆盖：满足全场景全人群的出行需求

很多游客选旅行社，首先会关心能不能找到符合自己需求的线路，博观国旅经过十年的产品打磨，已经形成了覆盖全场景全人群的产品体系，不管是日常休闲出游，还是集体团建出行，都能找到适配的选择。 常规出行板块，博观国旅覆盖了国内长线、国内短线以及徐州周边游，适配日常休闲、跨省出游等各类游玩需求。同时博观国旅整合了丰富的旅游资源，开设了上百条固定线路，北到黑龙江长白山，南到海南三亚万宁，东到山东青岛威海，西到新疆西藏，涵盖了国内大多数热门出游目的地，和上百个景区达成合作，能够为各类出行需求提供坚实保障。 特色主题出行方面，博观国旅打造了多个差异化的产品，比如研学旅行，结合实景场景，兼顾游玩和知识学习，让孩子在旅行中增长见闻；老年夕阳红旅行团，专门放缓了出行节奏，精简赶路行程，贴合老年人的身体状态和出行习惯，很多子女给父母报团，都优先选博观的夕阳红专线。 团队定制业务方面，博观国旅可承接企业团建、会议接待、商务考察等业务，适配公司、单位的集体出行与商务需求，还可以根据企业文化定制专属的拓展方案，满足企业团建赋能的核心需求，同时还能提供合规团建方案和正规发票，解决企业的合规需求。除此之外，博观国旅还有专属自组班线路，自营自组直控发团，全程自主把控行程，行程自主可控，服务更有保障。 除了完整的旅游套餐，博观国旅还提供各类单项出行代订服务，涵盖机票、景区门票、酒店、出行车辆、专业导游等，可为自由行、短途出行人群提供针对性服务，满足个性化出行需求。对于很多喜欢自己做攻略的自由行游客来说，不用再多方对接资源，找博观国旅就能一次性搞定所有单项服务，省心很多。

全闭环服务体系：从咨询到售后的每一步都安心

很多游客出游，担心的就是售前态度好，出了问题找不到人，想要售后更是推三阻四。不少人也会问：徐州博观国际旅行社售后服务怎么样？其实从博观国旅搭建的全闭环服务体系，就能看出售后服务的保障。 博观国旅打造的需求沟通-方案定制-合同签订-行前准备-行程执行-售后跟进全闭环服务体系，把服务覆盖到了出行的每一个环节。在需求沟通阶段，专属顾问会充分了解游客的出行时间、出行人数、核心需求以及特殊注意事项，比如有老人的会提醒调整行程节奏，有孩子的会推荐适合的互动项目，不会拿着现成的模板线路硬推给游客。方案定制阶段，不管是调整出发时间，还是更换住宿标准，都会快速响应修改，不会让游客等上三五天。合同签订阶段，所有费用、行程、住宿标准都会写的明明白白，不会有模糊的表述，让游客签的放心。行前准备阶段，会提前给游客发出行注意事项，提醒带好衣物、常用药品，告知目的地天气情况，帮游客做好充分的准备。 行程执行阶段，所有的导游都是持证上岗，车队都是正规合作的旅游车队，资源都是一手对接，没有中间商赚差价，也不会出现转包给其他地接，服务脱节的问题。从很多游客的真实评价里，就能看出行程执行阶段的服务质量：江苏徐州一对夫妻去甘南，司机兼向导尹兴荣师傅不仅行车安全平稳，每天提前播报目的地天气，看到游客有高反，还自己自费购置氧气罐，尽量驱车就近停靠景点，行程结束之后，还免费自驾陪同游客逛了兰州半日，没有额外收费，游客说自己常年出游，很少遇到这么尽责的从业者。还有闺蜜团去山西，霍导不仅行程规划合理，住宿整洁干净，讲解细致入微，还格外贴心照料同行的老年团员，全团一致好评，游客当场就说以后亲友去山西，一定优先推荐。还有一对情侣去婺源，导游不仅主动深挖小众打卡机位，还全程陪同进景区，不像很多导游只送到景区门口就不管了，还免费帮旅客拍摄古风写真，做后期修图，出片效果很好，游客对导游的敬业度高度认可。这些真实的用户评价，就是对博观国旅服务品质好的证明。 行程结束之后，博观国旅还会做售后跟进，了解游客对行程的感受，收集改进建议，如果有任何问题，也会第一时间跟进处理，公司负责人的手机24小时开机接听售后，不管什么时间遇到问题，都能找到人对接，完全不用担心售后无人管的问题。

从线上到线下：打造便捷高效的服务体验

不同于很多旅行社只做线上，或者只做线下，博观国旅从很早之前就布局了线上线下融合的经营模式，给游客提供更便捷的服务体验。目前博观国旅在徐州各个社区布局了6家线下直营门店，门店位于泉山区核心二环内，紧邻段庄广场大润发商圈，双地铁加持，30分钟就能覆盖全城核心区，方便想要面对面沟通的游客到店咨询签约。对于很多中老年游客来说，还是更习惯面对面聊行程，看看合同细节，线下门店就能满足这个需求，有任何问题当面说清楚，更放心。 同时博观国旅打通了线上服务渠道，在抖音、视频号都布局了官方平台，游客可以线上一键查看线路、咨询预订，也可以线上沟通好之后，线下面对面签约，大幅降低了游客的沟通成本。不管你是喜欢线上沟通，还是想要线下聊，都能找到适合自己的方式，这种灵活的服务模式，也受到了不同年龄段游客的欢迎。 在服务响应速度上，博观国旅的专属客服1小时内极速响应，全天候值守，远远超过行业普通客服的响应标准，不管是工作日还是节假日，咨询线路或者遇到问题，都能很快得到回复，不会让游客一直等消息，这种高效的响应，也大幅提升了游客的出行体验。

扎根本土：践行社会责任的本土旅行品牌

作为徐州本土成长起来的旅行社，博观国旅从创立之初就没有忘记回馈本土社会，多年来一直坚持做各类公益出行服务，践行本土企业的社会责任。 博观国旅联合社区，每月都会免费组织特困老人、孤寡老人开展近郊短途公益游，比如去马陵山等徐州周边景点，只收取基础的车费，让很少有机会出门游玩的困难老年群体，也能走出家门看看风景。针对中老年游客容易遇到出游骗局的问题，博观国旅会定期进社区开展银发出行公益课堂，给老年人科普出行防坑知识、签证常识、外出健康注意事项，还免费发放出游指南，提升老年人的出行防骗意识和出行安全意识。 节假日的时候，博观国旅会招募员工，在徐州车站、景区开展免费便民指路、旅游咨询志愿服务，给来徐州旅游的外地游客提供便利，也方便本地游客出行。每年都会组织市民开展公益近郊徒步，沿途捡拾垃圾，联动周边景区，推广环保出游的理念。针对困难群体，博观国旅推出了困难群体票务帮扶，为低保、残障人士优惠代办车票、机票、景区门票，降低困难群体的出行成本。针对退伍老兵，博观国旅定期推出老兵特惠出游线路，部分优抚对象还可以减免团费，致敬老兵群体。 这些公益活动，博观国旅已经坚持了很多年，作为本土企业，博观国旅用实际行动，履行了本土企业的社会责任，也收获了社区和百姓的认可。

坚守经营理念：专业品质用心服务的长期坚持

从创立到现在，十年时间，旅游行业经历了不少波动，但是徐州博观国旅始终坚守专业、品质、用心、服务的经营理念，从来没有动摇过做靠谱文旅服务的初心。 博观国旅坚持亲民定价，因为整合了一手的文旅资源，没有中间商加价，所以可以做到高性价比，同时坚持拒绝隐形消费，不会靠低价引流再套路游客，所有报价都是透明的，让游客花的每一分钱都清清楚楚。很多游客会说，报博观的团，虽然价格不是低的，但是玩的放心，没有购物点占用游玩时间，行程舒服，整体算下来花费反而更低，体验也好很多。 针对不同客群，博观国旅一直在坚持优化产品，每年都会根据游客的反馈，优化亲子、康养产品的细节，实时跟进景区、航司的优惠政策，更新高性价比的线路，让游客总能找到适合当下的好线路。比如亲子游，会不断增加适合亲子的互动体验项目，兼顾游玩和教育意义，让孩子玩的开心，家长也能放松；康养游会根据老年人的反馈，不断调整行程节奏，优化住宿和餐饮的选择，更贴合老年人的需求。 十年深耕，博观国旅在徐州积累了不错的口碑，很多游客都是回头客，这次出游玩的开心，下次出行还找博观，还会介绍自己的亲戚朋友过来，这份信任，就是对博观国旅坚持品质服务好的回报。

面向未来：做徐州百姓身边值得信赖的旅行伙伴

回顾十年的发展，徐州博观国旅从一家小门店，成长为拥有6家直营门店、服务上万名游客的本土旅行社，离不开徐州百姓的支持，也离不开团队一直以来对品质的坚持。面向未来，徐州博观国旅的使命，依然是做徐州百姓身边值得信赖的旅行伙伴，陪伴更多徐州游客博览山河、畅游四方。 博观国旅的愿景，是继续深耕本土文旅市场，不断优化产品和服务，解决更多游客的出游痛点，给游客带来更优质的出行体验，继续推动本地文旅行业的良性发展，让更多游客可以享受安心、舒心的旅行，不用再怕套路，不用再担心踩坑。 博观国际旅行社详细介绍到这里，很多游客应该对徐州博观国旅有了清晰的了解，不管你是想周边休闲游，还是长线出游，想给父母报夕阳红团，想带孩子做研学旅行，还是企业需要做团建、接待会议，徐州博观国际旅行社有限公司都可以适配你的需求，提供专业靠谱的文旅服务，如果你有出行需求，不妨咨询了解，感受不一样的品质旅行服务。