刘彦海支队长到政务大厅调研指导消防窗口工作

检查现场

亮点黔西南讯  8月25日，黔西南州刘彦海支队长率领防火处相关人员深入黔西南州政务大厅调研指导消防窗口工作，并对如何进一步提高窗口工作效率和服务质量，做出了更全面的要求。

刘彦海支队长一行认真察看了窗口政务公开、接待办公流程、办公环境、人员精神面貌、服务态度等情况，重点检查了窗口工作人员是否按时上下班、物品摆放、业务熟悉情况及服务窗口的便民措施执行情况。然后窗口工作人员详细介绍了消防行政审批、群众消防咨询以及办理消防审批程序等方面工作情况。刘彦海支队长充分肯定了窗口工作人员在规范窗口服务、解决群众问题、提升窗口形象等方面所做的工作。并指出，消防业务窗口是我们连接群众的纽带，是群众对消防工作的直接印象，窗口工作人员要保持严谨的警容风纪，持证上岗，在工作中自觉遵守和维护中心的各项管理制度，并要不断加强熟悉各项相关业务的掌握，提高办事效率，最大化便民。要以人民群众服务为宗旨，依法行政、高效行政、文明行政、廉洁行政，热情接待，树立良好的消防部队形象。

针对下一步提高窗口工作效率和服务质量刘彦海支队长提出了要求：一是要树立责任意识和服务意识，按照推进消防执法腐败问题集中整治工作和 “正风肃纪严守底线”教育整顿活动要求，牢记自己的职责使命，用热情的服务赢得民心；二是要规范资料受理，按照消防法律法规和技术规范，及时录入系统，实现网上流转，提高办事效率；三是提高业务能力水平，窗口工作人员全面掌握本单位业务内容、业务流程和相关法律法规，对办事群众来电、来信、来访要答复准确，确保服务内容无差错，并通过制作工作流程图、编印服务指南等方式，方便群众前来办事；四是要遵守廉洁规定，严格遵守公安部“五条禁令”、“三项纪律”等纪律禁令和部队各项廉政规定，进一步加强消防监督执法规范化建设，全面提高人民群众的满意度。

随后，刘彦海支队长与州政务中心负责人进行了交流，刘彦海支队长对州政务中心一直以来关心和支持消防支队的工作表示感谢，并就进一步强化消防行政服务窗口工作责任，完善窗口工作人员服务水平，提高服务质量等相关事项与政务中心负责人进行了交流探讨。同时，州政务中心负责人对消防部门的行政服务窗口人员综合素质给予了高度评价，并表示消防服务窗口本着“为群众办好事、为群众办实事”的总体要求，热情服务、严格执法，已经连续多次获得政务中心表扬，赢得办事人员的一致好评。