州工商局：强化12315投诉举报平台为消费者挽回损失80余万元

2016年07月26日 15:12:16来源：亮点黔西南作者：吴克政

亮点黔西南讯 2016年上半年，黔西南州工商局“12315”投诉举报中心平台共受理消费者来电投诉、举报、咨询6497件，其中有效电话3770件，投诉694件，已办结675件，举报71件，办结70件，咨询3005件，通过举报立案查处市场主体违法案件5件，办结2件，3件正在办理中，共为消费者挽回经济损失81.68万元。

黔西南州工商局始终高度重视市场监管工作，加大市场监管力度，设立12315投诉举报中心平台，作为面向社会的投诉举报咨询专线，通过消费者投诉举报，及时发现市场上流通的一系列不合格产品，以不合格商品为突破口，坚决查处一批市场主体违法生产经营等案件，维护良好的市场秩序。

强化规范操作实现高效服务

根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》和《12315消费者申诉举报中心工作规则》等相关规定，建立完善了12315受理、分流、办理、反馈、督办、回访等工作机制，规范工作流程，做到“快速反应、热情服务”，对分流或自办案件按工作时限快速分流、及时办理，确保做到“事事有着落，件件有回音”，切切实实做好维权服务，不断提升群众满意度。

强化质量优先提高服务水平

加强12315数据质量建设工作，明确工商行政管理部门受理消费者咨询投诉举报的服务范围，提高分流、转办和自办案件的办理质量，并确保案件规范录入，努力提高12315数据质量。同时，上半年，认真分析投诉举报热点难点，结合流通领域商品质量抽检结果及时向社会发布各类消费警示、提示7条。

强化“绿色通道”建设拓展服务面

努力构建“政府领导、部门配合、行业自律和经营者自治”的消费维权体系，组织开展消费争议快速解决“绿色通道”申报工作，积极引导符合申报条件的企业和行业协会申报，目前“兴客隆超市有限公司”和“州餐饮行业协会”等13户企业和协会被批准为消费争议快速解决“绿色通道”成员单位，加强对成员单位在处理消费争议中遇到的问题进行指导，同时开通“绿色通道”QQ群，与成员单位加强沟通和协调，共同做好消费维权工作。

（吴克政报道）