黔西南州积极回应群众信访关切，推行“知道信访对象在哪里，在干什么，在想什么，需要什么，查处回访工作及时跟上”的“四知一跟”工作法，坚持“四个强化”做深做细信访受理工作，努力解决群众反映的问题，严肃查处群众身边的不正之风和腐败问题，努力营造和谐稳定社会环境和山清水秀的政治生态。
强化政治担当，积极回应群众关切。专门下发通知，要求各县（市、试验区）把做好信访工作作为一项为民服务重要的政治任务和“两学一做”学习教育的重要实践内容，按照习近平总书记有关讲话精神和省委书记陈敏尔作出的坚决防范重大政治敏感事件、重大群体性事件、重大公共安全事故、重大刑事案件和重大网络舆情事件“五个坚决防范”重要指示，严格落实各级领导责任，自觉把群众反应强烈和热切关注的不正之风和腐败问题纳入当务之急，坚决纠正，一刻也不耽误的整改，重点解决，彻底解决，做到守土有责、守土履职、守土尽责、守土有效，确保群众关注的问题有人关心，群众反映的问题有人解决，群众的合理诉求有人帮其实现，努力实现“六个确保”工作目标。
强化包案督访，实行大起底大督访。深入开展“横向到边，纵向到底”的拉网式排查，及时梳理2015年底以前旧存信访件反映的突出矛盾纠纷和信访问题，不留空白、不留盲点、不漏一案、不漏一项、不漏一人，做到一案一表一策。对排查出来属于纪检监察职责范围内的矛盾纠纷，结合实际拟定工作方案，分给委局领导进行“包案督访”，落实好稳控措施、包保人员和办结时限，动真碰硬，切实解决群众反映的合理诉求，将问题化解在基层，做到无人员越级上访和无群体性突发事件。
强化纪律规矩，追责问责从严从重。加强对信访举报工作的领导，加大初信初访案件的立案交办、督办力度，切实提高首接首办信访案件化解率，严防信访初案转化为信访积案。对因工作失职、稳控不力导致信访人员缠访超级上访造成不良影响的；对信访人员采取过激行为造成不良影响的；对党员、国家公职人员不按《信访条例》、《贵州省信访条例》规定上访的；对信访举报和矛盾纠纷排查处置不力的，等等。严格按照《信访条例》、《中纪委关于违反信访工作纪律适用〈中国共产党纪律处分条例〉若干问题的解释》、《黔西南州信访维稳工作问责办法》和《黔西南州纪检监察机关干部召回管理办法》等实行责任倒查，从严从重追责问责。
强化信息沟通，防止信访失察失控。完善信访工作预案，制定应急措施，确保联络畅通，做到急事急报、大事快报，对重要预警信息认真核查，及时报告并妥善处理，坚决防止信息瞒报、漏报、错报和迟报行为的发生。通过系列措施，目前，全州纪检监察机关对15户常访、缠访户进行了包案督访和回访反馈，随时掌控上访群众在哪里，在想什么、干什么、需要什么，查处回访工作及时跟上，确保了信访受理处置规范，人民群众认可满意。
（黔西南州纪委）
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