疫情防控期间，贵州省兴义市公安局推行便民服务“十条措施”，实行急事急办、特事特办和预约办理理念，从细微入手、从小处着力，在“服务”上下功夫，不断延伸工作触角，真心实意为群众办实事、解难事。

　　“送证上门”降低群众感染风险

　　春暖花开，万物复苏，随着贵州省全面取消卡点检测，复工复产忙起来，但这并不意味着疫情已经结束，人们还需谨慎出行。为了方便群众办事，又能减少他们的出行频率，兴义市公安局向阳派出所采取了“送证上门”的方式，减少群众不必要的出行。

　　“您好，请问您现在在家吗?我过来给您送办好的户口本。”说这句话的是向阳派出所户籍民警黄曦，她正要办理户籍迁移的韦某某送去户口本。韦某某刚刚研究生毕业，业务是从网上预约办理的。

　　“警察姐姐，太感谢你们了，这种特殊时期还给我们送证！”韦某某对民警接连感谢。

　　在疫情期间，向阳派出所既要方便群众办证，又要防止疫情扩散，就采取了网上预约申请与电话预约的方式为群众办证，群众可通过下载“贵州公安”APP，在APP上填写好申请人姓名、身份证号码、事项名称等基本信息后就可进行预约，审核通过后就会有辖区民警或者警务助理上门收取证件的相关材料，派出所集中办好后就会亲自将证件送到申请人的手中。

　　现在，向阳派出所每天送证上门平均13人左右，实现办证群众“零跑腿”“零接触”“零风险”。

　　“绿色通道”为群众保驾护航

　　“喂，你好，请问你们那里可以为新生小孩上户口本吗？我因为一些特殊原因急需为小孩上户口，但现在是特殊时期，只能向你们寻求帮助了，你们能帮帮我吗？”

　　2月13日，兴义市公安局出入境管理大队接到群众朱某某的求助电话。朱某某家住兴仁市，小孩刚出生了4天，但身体不是很好，现正在儿童病房中住院治疗。由于没有上户口，孩子就不能享受社区医保的优惠，如果要上户口就必须到医院所在地政务大厅或回到兴仁本地办理。

　　“我昨天到政务大厅那里是关门的，但回到兴仁办理来来回回跑起来也很麻烦，现在受疫情的影响，医院床位紧张，我的孩子只要好了就立即出院，到时需要相关的证明，所以急需为小孩办理户口。”朱某某将基本情况说明后，出入境管理大队立即向上级报告并为朱某某开通“绿色通道”。

　　“您将户口本、您和您妻子的相关证件带到我们窗口这里来，同时一定要将口罩带好，带过来我们立即为您办理。”随后，窗口民警避开聚人多集时段，引导朱某某佩戴口罩，测量体温过后进入大厅为其办理护照，并做好事后消毒工作。当天下午，出入境管理大队就为朱某某的小孩上好了户口。

　　尽管疫情在前，但兴义市公安局出入境管理大队为群众的服务并未停止，不仅公布预约电话，实行7×24小时电话预约服务，提供线下事项电话咨询服务，同时还开通绿色通道保障特殊需求。2月2日至今，共计办理业务41项，接听电话群众咨询预约电话200余次。

　　“微信群”解决网上办理难题

　　兴义市公安局交警大队推行网上办理车管、违法处理、事故处理全项业务，但很多群众也因此遇到了“不会操作”的难题。

　　“我们开通了服务热线，还在办公场所广泛张贴了办事指南，希望能更好的引导群众在网上办理相关业务，结果却是收效甚微!每天仍有上百位群众前来咨询业务办理。”交警大队民警侯虎说。

　　经过车管所民警反复的思考、研究，发现之前办事的群众从进入大门开始就有专门的工作人员人提供业务咨询并引导群众完成每个流程。而现在，没有工作人员在身旁指导，群众单靠看宣传指南，很多环节仍然不清晰，业务自然就办不顺畅了。

　　找到症结所在，车管所的民警们立即建立微信群，让办事群众扫码加入，在群里能更加详细的询问，实在不懂的就一步一步的截屏，交警大队的民警也一步一步的回答，通过“文字+图片”的方式，群众的难题也很快得到解决。

　　“警官，我在网上学习不能点击下一步，我截图给你看一下。”

　　“各位警官，请问一下网上怎么学习考试啊?”

　　......

　　群众现在不用出门，在家就能咨询，独自在网上办理也能运用自如，群众办事顺畅了，交警大队的工作效率也提高了。

　　(任爽 张好勇)

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