在如今竞争日益激烈的银行业中，做好客户服务，提升客户满意度的地位越显重要。对此，工行兴义桔山支行一直秉承“以客户为中心”的服务理念，从理念、制度、流程等多维度进行创新，紧紧抓住影响客户满意度提升方面的突出问题，根据支行所处的区位条件和周边特殊的客户群体，制定了一系列有助于提高客户满意度的措施和方案。

　　首先，该行建立机动机制，提高各岗位间的通岗率，提高办事的效率，让客户能够更快地办理好自己所需的业务，做到一次办业务，一次性解决客户的难题，让客户快办快走，减少客户等待的时间，不让客户多次跑网点的情况出现。

　　其次，合理分流客户，主动问候客户的需求，让客户感受到被关心和重视，在业务高峰时期利用厅堂微沙龙，营销各项产品，宣传金融知识，活跃厅堂气氛，缓解客户的焦虑情绪;加上坚持做到“7+9”服务和“来有迎声，问有答声，走有送声”的三声服务，极大地提高了客户对支行以及该行员工的认可和信赖。

　　最后，加强学习培训，该行定期开展服务方面的学习，将理念用于实践，实践反作用于理念，做到理念和实践的双升华;分享营销服务技巧，让每个人都成为营销服务小能手，用更专业的金融知识服务客户，赢得客户的信任，更有效地提升客户满意度。

　　(龚航)

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