忙而有序的综合服务窗口

　　每天，在兴义市政务服务大厅，最热闹的始终是兴义市税务局的20多个综合服务窗口，从早上的9点开始，一直到下午的5点，每个窗口前都是人来人往，窗口内的工作人员经常忙得连上洗手间的时间都没有，喝口水都得把眼睛紧紧地盯着电脑显示屏，而另一只手却还在不停地敲打着键盘。窗口外是不断变换的纳税人匆忙而来，满意而归的身影。

　　今年的7月20日，全国县级国、地税正式合并，统一挂牌，对于原兴义市的国、地税局来说，两年前他们就实现了窗口服务的合并，所以这次合并对他们来说就是顺理成章的事，一切平稳有序。2016年4月，原兴义市国税局、地税局在全省率先推出“一窗通办”、“一厅通办”的办税模式，从此结束了纳税人多部门、多窗口、多趟跑的办税历史，在一个窗口就可以办好所有纳税业务，纳税人等待的时间成本、来回跑的经济成本都节约了，带来的是纳税人心情的舒畅和满意。

　　就是这么一个小小的办税窗口，展示的却是一个地方的营商大环境。兴义的纳税人都有一个最切身的体会，就是现在办理纳税业务是非常的方便快捷，不管是办理什么涉税业务，在大厅里的任何一个办税窗口都能很快地办好。税务大厅推出了168项“最多跑一次”和“套餐式服务”，原来可能要几天才能办好的事，现在只要资料齐全，都能一次性办完，让你“最多跑一次”。无论是从时间成本上还是从经济效益上，对纳税人来说都是一个革命性的改善。同时，又专门设立了“简事快办”窗口，对22项比较简单的事务，交给导税台和专窗办理，让办理简单事务的纳税人来得快、走得快，节约了纳税人的时间，减少了大厅人员的拥堵。

　　为了缓解窗口压力，办税大厅还推出多渠道办税方式。一是创新发票服务方式，积极推进发票领用“网上申领、线下配送”方式，取消纸质发票验旧，取消对纳税人已开具发票的纸质资料报送，实现网上验旧发票、申领发票一条龙服务;二是委托邮政等机构代开发票、代征税款。兴义市共设立了12个邮政代开发票、代征税款网点。别小看这一业务，给纳税人带来的便利却是显而易见的，一个离兴义城区50多公里的乡镇，如果要来兴义开一张发票，路上的各种开支，怎么也得百来块钱，再算算时间成本，再快也得耽误半天的时间，“邮政代开发票”网点建起来后，家门口就可以开发票了，为纳税人大大节约了时间和经济成本;在办税窗口的一端，三台“自助办税终端”同样发挥着巨大的作用，纳税人可以自己在上面开具发票，为纳税人提供了方便，也缓解了窗口的工作压力;现在服务大厅的每一个窗口，都是一机双屏的办税模式，仅仅多的一个显示屏，可它的含义却非同一般，窗口内税务业务员在电脑上的每一步操作，窗口外的纳税人都看得清清楚楚，这就有效地避免了因业务人员的操作失误而给纳税人带来的麻烦，另一方面，对工作人员也是一种监督。

　　办税服务厅的工作人员很难忘记，为了实现一窗通办、一厅通办，他们背后所做的努力：最开始是一窗双人、双机、双系统，一个窗口里坐两个人，国税的人培训地税的人，地税的人培训国税的人，一对一的进行培训，逐步实现一窗一人、双机、双系统，的的确确方便了纳税人，也大大提高了业务人员的综合素质。可是工作效率还没有最大化提高，大家又对系统不断的摸索、创新，最终实现一窗一人、一机、双系统的办税模式。这一服务模式在全国8000多家办税服务厅中都是最先进的，为兴义市国、地税的合并打下了良好的基础。

　　在税务大厅，别看一个小小的叫号系统，背后都有着勇于创新、全心全意为纳税人服务的故事。之前的叫号系统，必须是第一个号叫了以后，后面的号才能依次被叫，这样的情况下，如果窗口有10个业务员在等待，也是要等前面的号叫完以后才能排序叫号，纳税人在等待、业务员在等待，而且还带来了业务人员之间的矛盾，因为业务人员是按业务量来进行绩效考核的。为了解决这一问题，税务部门又不断的优化创新，最终解决了系统上的问题，空闲窗口可以同时叫号、交叉叫号，完全解决了排队等待的问题。

　　微信、QQ，都被兴义税务人应用到了服务功能上，成了税务部门送政策、送法上门的载体，成了为纳税人答疑解惑的场所，成了纳税人之间相互交流的平台。同时，也拉近了纳税人与税务部门、纳税人与政府之间的关系。

　　兴义税务服务的一次又一次升级，办事流程的一次又一次简化，办事效率的一次比一次提高，不断提高了纳税人的满意度，亲商、暖商、惠商的环境不断得到优化升级。在这一系列优化营商环境措施的背后，我们看到的是过去国税、地税局顾全大局，求真务实，共谋发展的大气，更看到了今天兴义税务人在优化营商环境的新征程上，锐意进取、拼搏奋进、再创辉煌的睿智和信心。