兴义桔山：不断完善信访问题机制做好信访工作

2018年05月22日 17:49:07来源：亮点黔西南作者：唐勋勇

信访工作是反映百姓生活和社会动态的重要渠道，是党政部门获取民生信息的重要来源。兴义市桔山街道信访工作紧扣新问题、新矛盾，结合桔山政治、经济、社会发展实际，实时调整信访工作思路，不断完善信访问题机制，做好群众思想工作，服务群众，不断提高群众满意度。

据了解，桔山街道办事处辖区面积52.38平方公里，13个社区185个居民小组，常住人口11余万人，流动人口15万人。2017年1月至2018年5月，共接到来办咨询群众900余人次，调解矛盾纠纷140件，领导干部走访群众110余人次，完成网上交办信访事项93件，已办理回复77件，息诉息访7件，自办案件11件，办理民生实事10件，其它121余件。除一件正在办理的案件外，其余全部办结，结案率达100％。

坚持依法处理的解决办法。坚持法定途径优先,引导信访人通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决问题,在法律政策规定的范围内处置,决不为了暂时解决一个问题而做出一些与政策法律违背的承诺或决定,避免突破法律政策规定,引发连锁反应,造成被动。

坚持分类处理的解决办法。对信访事项仔细分清简单的、复杂的,个体的、群体的,长期的、暂时的、突发的,初访的、重访的、缠访的、闹访的,有针对性地研究处置方案。对涉及面广、复杂的信访案件,采用综合处理的方法。对历史遗留信访问题,做到审慎处理。对突发的、紧急的群体性事件,第一时间介入,主动快速处理。

坚持协调联动的解决办法。实行联合接访,为信访群众提供一站式接待、一条龙办理、一揽子解决问题的快捷服务,对信访问题涉及部门和单位多,牵涉到多方的利益,涉及群体复杂,处理这类问题时按照信访联席制度,召集相关部门共同协商处理,防止相互推诿扯皮,影响问题的最终解决。

坚持多元调解的解决办法。对医患纠纷,及时邀请第三方专业机构——州市医疗纠纷调解委员会介入,确保相关问题处理的有效性和公平性。对应当导入法律程序解决的信访问题,特别对那些提出法律援助需求的信访群众,由街道群众工作站对接协调法律援助中心,给予免费的法律援助。

坚持领导包案的解决办法。对基层工作人员解决不了的信访案件,按照分级负责的原则逐级落实领导包案。对特别复杂疑难的信访案件,由主要领导包保。

兴义市桔山街道将继续按照上级的系列指示精神和要求,强化责任、细化措施、齐心协力、大胆创新、积依法执政、依法治访、狠抓落实、用心用情，坚决做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交、就地化解”，为桔山构建和谐稳定的社会环境提供保障。

(唐勋勇)

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