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会员登陆【工行温度】劳模的服务日记
宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。没有辛勤的付出与日复一日对专业的执着与坚持，任何工作都不会有闪光点。十二年如一日，她秉持着对自身工作精雕细琢、精益求精的恒久理念，在本职岗位敬业奉献、兢兢业业的工作态度，对客户热情周到、优质服务的责任担当，对自身素质追求完美、不断进取的执着坚守，她在自己的岗位上奉献青春、浇铸热情、收获成长。
西湖支行值班经理张莹
2018年 2月22日 星期四 晴
如何让生命之花绚烂多彩，我想，拥有努力拼搏的精神、乐观淡泊的心态才是成功的基础，无论是明代学者洪应明所说的“宠辱不惊，闲看庭前花开花落，去留无意，漫随天外云卷云舒。”亦或是范仲淹所讲的“不以物喜，不以己悲。”所表达出的积极乐观、从容洒脱的心态，正是对生命过程一个最美的诠释。
今天，早上醒来已是七点钟了，看了看床头的日历，突然意识到自己加入工行已经快12年了，回望过去，综合柜员、贷后管理、客户经理，在工行基层也算走过了漫漫长路，庆幸的是对这份事业，我依然满腔热情。
上午9点，一天的忙碌正式开始了。一对母女二人走进银行，看到我在低柜坐着，就向我走来，从她们不太好的脸色看出似乎发生了什么事情。出于职业礼貌，我主动想她们打招呼：您好，请问有什么可以帮到您。她的女儿神色慌张的告诉我她的银行卡丢掉了，这样的事时常发生，我也没有特别在意，便引导她到智能服务取进行挂失，在出示身份证时她告诉我说这个人在市医院的病房里，需要支付大额的医疗费来挽救生命，她的眼睛里流出了泪水，几乎用哀求的口气请我帮她补出卡，因为卡里的钱是她们家唯一医疗费了，了解客户实际困难后，我立即将该情况汇报给支行负责人，行长立刻为她们启动特事特办应急预案，我和同事赶到医院为其核实信息后立即回行进行业务处理，最终卡顺利补办出来了，看着客户渐渐变好的脸色我心里也有一丝丝欣慰。
2018年 3月12日 星期一 晴
人生仿佛就是一场马拉松，奋斗使人与人之间拉开了距离，使马拉松的过程变得有滋有味，谁是最后的赢家，我们不能确定，但只要努力总会有回报。一份耕耘，一分收获，就是最好的诠释。
今天晨会行长让我发言，给新员工分享自己屡屡被客户表扬的服务经验，我笑了笑，分享了一件前几天发生的事。
经常有些客户在办理业务后，将自己的随身物品像钥匙、身份证、银行卡、手套等遗落在柜台，甚至有人落下项链、手机等贵重物品。最近有一个落下手机的客户真是给我出了一道难题。该名客户落下手机后，我通过调阅监控看出失主的主要面貌和体形特征，并通过翻阅传票查找该名客户，但客户的银行卡是外地卡，无法查询基本信息，客户手机处于关机状态且设有开机密码。通过询问当地派出所后，了解到该名客户可能是外地人找寻比较麻烦。原以为失主必会前来寻找遗落下的手机，但等了两天，失主还是没有前来找寻，想必失主必定十分焦急，我便多方打听了解到最近正好有一群外地人来本地施工建房务工，经过仔细筛选、排查终将目标缩到当地的一处施工工地上，于是找到该工地承包人，通过问询和比对照片终于找到失主并将手机归还。
付出总有回报，客户寄了一份感谢信到网点表示感谢，看到自己的付出得到认可，更加坚定了自己做好服务的信念。进行以来，曾经获得过贵州省分行“十大工匠”、全省巾帼岗位标兵等多项荣誉，希望自己成功后不会陷在荣誉的怀抱中，反而会不断寻求，不断探索更高的目标，并会为此付出更大的努力。
（龚 航）
责编：生龙 凤利
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