近日从兴义供电局获悉，2017年该局多措并举，在机制、服务、渠道等多方面发力，电费回收成效显著，实现陈欠电费和应收电费“双结零”，全年完成全口径电费回收率100%，创历史性新高，在全省排名第一。
一是加强机制创新。一方面加大对电费回收工作的考核力度，通过“量化、限时、定责”的要求，将电费回收指标量化分解，落实到人、考核到人，有效调动工作人员的积极性，从制度层面确保电费回收“颗粒归仓”。另一方面，强化电费回收“危险点”和“困难点”分析，通过关口前移全力防控欠费风险，明确客户电费缴纳信誉及电费的风险评级，对不同类型风险级别客户采取不同的信用政策及控制措施，确保电费足额及时回收。
二是紧抓优质服务不放松。为实现电费回收结零与优质服务不打折的和谐共赢，兴义供电局从细节入手，积极开展进企业、进社区、进校园等优质服务活动，密切供用电关系，提升优质服务水平。针对经济增速放缓，钢铁、煤矿产业经营比较困难的现象，兴义供电局加强沟通，主动上门服务诊断企业用电，定期上门走访，了解企业运作情况，及时部署电费回收措施，努力化解潜在的电费风险。在走访中将优质服务和温暖送到客户面前，让客户放心用电、用好电，以细致、周到的人性化服务，推动电费回收工作的顺利开展。
三是不断开拓并宣传缴费渠道。为更大程度方便客户，兴义供电局不断完善缴费平台建设并在各级媒体广泛宣传，开展银联代扣电费、微信缴电费、支付宝缴费、网上银行缴费、自助缴费终端收费、POS机收费系统等多项人性化、个性化收费业务，全方位拓展交费渠道，让客户轻松快捷交费，为电费回收工作铺平道路，助力电费回收“攻坚战”全面告捷。
（龙玉玺）
责编：卢生龙
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