亮点黔西南讯 近年来，兴义市积极引导便民利民服务中心（站、点）充分发挥其联系民生最紧密、为民服务最直接的优势，联系实际加强和改进服务工作，切实转变服务理念提高服务认识，规范服务行为完善服务功能，改进服务措施提高服务质量，让便民利民服务工作上升到新的水平，让群众满意。

    一、加强“三个结合”转变服务理念提高服务认识。一是把加强和改进服务工作同深化拓展创先争优、“四帮四促”和作风建设年等活动相结合，有序开展便民利民党务政务综合服务中心（站、点）各项工作，真心实意为民服务。二是把加强和改进服务工作同目标管理考核工作相结合，激励党员干部干实事、服务群众的热情，加强组织领导，明确职责抓好贯彻落实，主动接受群众评议和领导点评，确保服务工作取得实效，促进便民利民服务管理工作的深入开展、不断提高服务群众的工作能力和创新能力，充分认识加强和改进服务工作的重要性，始终坚持一手抓管理，一手抓服务，做到两不误，双促进。三是把加强和改进服务工作同国发2号文件精神与“两加一推”主基调相结合，进一步增强大局意识和服务意识，围绕中心服务大局，联系自身工作实际，明确具体目标任务，进一步把国家各项强农惠农政策落实到基层，进一步促进群众增收致富，全面推动经济社会和各项事业又好又快发展。

    二、做好“三个建设”规范服务行为完善服务功能。一是做好服务机构的建设，开通服务热线。桔山办龙塘村便民利民服务站制定了服务承诺制，要求村常务干部轮流值班并向群众公布联系电话，24小时不得关机，群众有求必须在第一时间给予处理。二是做好服务制度的建设。组织相关部门单位对已有服务方面的规章制度进行梳理和完善，增加和补充新的服务规章和服务要求。结合规章制度“废改立”工作，积极建立健全便民利民《服务承诺制》、《限时办结制》等工作制度，探索建立《便民利民服务中心考勤管理办法》、《服务联办制》等体制机制，规范党员干部服务行为。明确服务中心（站、点）负责人和各办事窗口工作人员的岗位职责，广泛推行服务流程公示、一次性告知、全程代理、服务承诺等，确保便民利民服务工作规范运作。三是做好服务场所的建设。对现有服务场所的标识、服务承诺、业务流程等项目全部更新。各部门各单位实现一站式办公， “一条龙”服务的功能体系。乌沙镇统一制作了办事流程图，使办事群众通过简单明了的流程图就知道办事程序。如办理结婚证需双方都到，带上2寸红底双人半身照4张，找某某人办理，他的联系电话是多少等等。该镇的这一做法被贵州日报报道后，在全省得到广泛的运用和推广。

    三、做到“三个规范”改进服务措施提高服务质量。一是规范服务工作指南。沧江乡积极探索和学习借鉴先进经验，搭建服务平台，创新服务理念，优化服务路径，以便民办事为出发点，以提升服务水平为切入点，以群众满意为落脚点，努力构建便捷、高效的乡镇便民服务通道，全面推行“五个一”（一张联系卡、一支队伍、一个群众接待日、一个群众意见箱、一本民情日记）便民利民服务工作，有效地推动了农村各项工作的开展。二是规范服务工作流程。乌沙镇通过实施“一站式”服务，出台各项制度，坚持做到用制度管人管事，确保了便民利民服务工作规范运行，大大提高了办事效率，让群众办事“少跑一趟路、少进一扇门、少找一个人、不花一分冤枉钱”，真正体现政府工作高效应。三是规范服务工作行为。牢固树立“规范、高效、热情、周到”的服务理念，工作上按规章制度办事，不徇私情，时刻发扬“爱岗敬业、诚实守信、精益求精、无私奉献”的工作精神。如捧乍镇规范便民服务行为，要求干部职工在接待群众和办理审批服务事项时要做到“十个一点”，即：微笑甜一点、态度亲一点、说话轻一点、解答清一点、眼神活一点、动作快一点、工作细一点、效率高一点、环境美一点、着装齐一点。（黄立国）