兴仁妇保院创新“三化”模式加强服务管理

自卫计整合以来，兴仁县妇幼保健院立足创先争优，强化服务理念，从患者需求做起，从服务细节做起，从每名医务人员做起，从感动患者的小事做起，通过不断地务实创新，形成独具特色、高质实效的“三化”服务管理模式，赢得了患者和社会各界的高度赞誉。

 

创新“人性化”服务，彰显人文关怀。实行“提前上岗制”，合理安排和调控患者检查的秩序，快捷的满足各种患者检查需求；实行“温馨服务制”，一楼大厅建立温馨提示栏，将相关须知、疾病健康宣教和办理流程手续及流程等内容进行公示，以方便患者及家属；在天气比较凉的春、秋等季节，用温水为患者擦拭做心电图链接导联操作，减少对患者的不良刺激。

 

创新“个性化”服务，满足特殊人群需求。对新生儿疾病筛查、新生儿听力筛查查出可疑阳性的患儿，实行上门服务，给予追踪随访，并提供免费服务；对孕中期彩色B超筛查中胎儿有看不清楚的部位，不限时、不限次的免费检查；在彩超室、儿保、妇保等门诊科室，为患者提供预约诊察和分诊咨询服务。

 

创新“无缝化”服务，链接医患和谐纽带。推行“无缝化健康体检”服务，对健康体检人群由工作人员提供全程陪同和完成诊治、检查和健康咨询等服务；推行“无缝化导诊陪检”服务，在一楼门诊大厅设置物品寄存等便民设施和为孕妇提供陪检等“一站式”服务；推行“无缝化健康追访”服务，为门诊需要多次复诊的患者提供服务联系卡、定期健康指导、功能锻炼及预约复查等服务；推行“无缝化投诉接待”服务，在门诊大厅的显耀位置设立投诉服务咨询站——由各科室负责人组成的科室接待投诉小组——办公室职能部门设立投诉接待办公室，使保健院上下形成责任明确、高效快捷、分工与合作一体的接待投诉上访无缝化服务网络，及时化解矛盾，真正落实“首访负责制”和“零投诉”。

 

(韦其江)