亲历抄表员的艰辛

——最美一线抄表工王艳扫描

    蔡家友 唐家燕

    四月份，贵州电网兴仁供电机关开展“深入基层“接地气”体验一线员工的艰辛，该所在的安监部体验的基层是城区供电所，4月中旬，笔者同城区供电所员工王艳到片区抄表，亲历了基层员工的抄表、催收工作，感受了抄表工的艰辛。

   “昔日深闺娇媚，而今奔走街港；光明存入心田，撑起一片蓝天。”这是我亲历抄表艰辛，认识王艳，对她油然而生的“谁说女子不如男”的慨叹。

    王艳是一位极普通的中年妇女，在城区供电所从事抄表维护配网工作，在这个岗位上她一干就是十多载，每月抄表位率、正确率、电费结零等指标均为百分之百，用户投诉为零。

    十多年来，王艳用自己艰苦的努力，辛勤的汗水坚守在自己平凡的岗位上。

    早上8点，笔者与王艳带上了抄表必备的“武器”：一把起子，一张胶凳子，一支笔，一本抄表明细册，走街串港到客户家中抄表，首先把最难抄的用户抄了，趁着早上天凉，赶紧把桃园小区里那几户电表安装高、离地面4米多高的用电客户抄完，抄这几户电表，需要一把高大牢固的梯子。梯子只能给用户家借，但这家用户的梯子是放在四楼上的凉台上，把梯子弄下来是很不容易的，况且还要移动在桃园小区内抄表。只见她慢慢地搬动着木梯，笔者看见木梯很笨重，就帮她一起抬，几经疲劳，费了九牛二虎之力，几经转弯，终于把笨重而长的木梯子抬下来。只见她轻易地爬上那四米长的梯子穿梭抄表、细读着表计，笔者看到都有些胆怯，王艳确小心翼翼地用腿靠在梯子上，打开表箱，准确地将数据记录下来，又抄完了一户，然后抬着梯子穿梭在这个小区里，当把所有的超高电表抄完时，心里高兴起来，剩下的户表肯定是小菜一碟了，其实并非如此。

    走街窜巷，站在凳子用起子打开一个个锈蚀难开的表箱，睁大眼睛辩别着模糊的数据，一户户一家家，站上去，跳下来，反反复复重复着这个动作，王艳的脸上挂满了汗水，她没有一句厌言，始终笑咪咪地和用户打着招呼，简单的交流着，看得出，这些客户对她都很热情，端着凳子，叫我们休息一下，我们开玩笑说：“自己带着凳子的。”

    抄表中发现电量不同于往月的，王艳立即向用户沟通，免去了交电费的时候用户找工作人员说抄错了、抄多了的麻烦。

    抄表过程中，有一样是笔者没想到的，不是所有的表计都是在户外，有的用户家的表计是在院子里，这样就必须进屋抄表。笔者和王艳进了一户人家，她叫我在门边等着，我正在领会她的用意，突然一条大狗向她怒目圆睁，凶逼过来，我吓出了一身的冷汗，替王艳担心着，又不敢赴过去与狗比拼。说时迟，那时快，主人及时赶到呵斥住那凶猛的狗。

    王艳又熟练地走着抄表的线路，我说你怎么知道那户是那家，她说为了与抄表线路一家家的对号，又顺路线，她从电脑里将抄表片区的用户倒出来，根据线路排序，这样抄起表来既方便又节约时间，少走路。我不得不佩服王艳的细心与聪明。如果是我，不知绕在那个死胡同里出不来，抄表真不是件简单的工作。

    抄表也不是一路凶险，也有鸟语花香的时刻，我们穿一条小巷，左拐右拐，来到了一户人家，院门前栽满了各种的花草，还有一些野菜，让人想停留下来，闻着那花香，欣赏着这城市里难得的景致。

    抄表工的工作不只是简单的抄表，电费按月100%回收是抄表工一项基本而又重要的工作，要做到每月电费清零，电费回收过程中抄表员经历的艰辛数不胜数。

   “与其与客户死缠烂打催着人缴电费，不如提高服务质量换取老百姓的信任来得实在，大家对你的工作满意了，就会主动缴电费了，电费催收就会顺利得多。”这是我在基层“接地气” 听见王艳对催收电费最深的体会。

    王艳抄表片区有1800多户，供区面积大，客户分布散。他为人热情，在管辖片区跟用电客户关系相处很好。

    流水沟变一小卖铺欠费，经过多次催收无效，该客户总是以生意不好或电表不准种种理由拖延甚至拒交电费，还和抄表员无理取闹。王艳一边耐心向他讲解有关电力法律法规和电价政策的执行规定，一边了解用户的用电情况，建议他及时关闭待机电源、清理冰箱杂物、更换节能灯泡等节电措施。该客户为王大姐的认真态度和诚恳建议所感动，并当即主动缴清电费，表示以后不会再拖欠供电所一分钱。

   “委屈”催费“有一次，王艳到煤炭小区催电费，客户对他不冷不热地说：交电费啊，我忘记了，明天再去交。说完就自顾自的做事去了。第二天，客户并没有来交电费，王艳晚上又去催，明明看见用户家里亮着灯，喊却没人答应，他就拨通客户电话，对方却拒绝了来电。王艳只好先到周边继续催费，半小时后，王艳又返回再次拨打该客户电话，电话接通后，客户及不耐烦地说：“催、催、催！不就是几元钱的滞纳金吗？想罚就罚，我罚得起。”说完就挂断了电话。王艳心受闷气，自己半夜三更的跑来催电费，不但没有催到，还受了一肚子的气。

    第二天她再次到达客户家里，耐心的告诉客户说：我们做工作也不容易，月底电费不结零是要被考核的，请你要体谅我的难处啊！如果说我的工作有什么地方做不到位或是做的不对，请你提出来，我们一定改正。在用电方面有什么问题就打个电话，我会很乐意帮你处理。客户这才道出了实情，原来他这几天和老婆闹别扭，心情不好才乱发脾气的。他一边向王艳道歉，一边缴纳了电费。

    抄表催费的艰辛没有成为电费回收的阻碍，基层抄表员坚持不懈的发挥了“三千”精神：“千方百计”动员客户，感化人心，用尽心思。“千辛万苦”起早贪黑、忍饥挨饿甚至忍气吞声。“千言万语”费尽口舌，耐心细致，以心换心，创建和谐电网。他们以吃苦耐劳的工作作风，努力确保月度、年度电费结零，把真诚服务于客户当做了己任，真正体现了“万家灯火、南网情深”的真正内含。

    十多年的时光，不知历经多少风霜雨雪，一位中年妇女时时而肩扛楼梯，时而拿起电工工器，走街串港，风雨无阻，这不仅需要一份责任，更需要一份执著、一份坚毅。王艳走过来了，而且每月抄表到位率、正确率、电费结零等指标均为全所前几名。从她身上，让人看到了巾帼不让须眉的风采。

    历经一个月的抄表工作感受，我对基层抄表工心里有了深深的敬意，他（她）们默默地工作着，日复一日，年复一年，一户户，一家家，用艰辛和真诚执著地抒写着“辛苦我一人点亮千万家”的南网精神。