普安县市场监督管理局楼下分局“四原则”妥善处理网络消费投诉

普安县市场监督管理局楼下分局本着以事实为依据，维护消费者合法权益的宗旨，以“四原则”为基准，妥善处置多起网络消费投诉。

及时受理，及时处置。接投诉，第一时间掌握投诉内容、涉事主体基本信息，明确任务；联系投诉人，请求提供订单号、物流信息、所购物品图片等信息。

核实证据。赶往涉事主体经营场所，通过查看其网店经营类目、订单信息等信息，与投诉人提供信息进行比对，固定证据，确认买卖行为。

沟通交流，居中调解。基于调查事实，积极沟通交流，宣传相关法律法规，根据投诉人诉求，积极调解，化解矛盾。最后，双方达成和解并履行了赔付义务。

教育约谈，规范经营。基于目前普安县网络零售正处于起步阶段的现状，本着教育引导原则，普安县市场监督管理局楼下分局对网店负责人进行约谈提醒和规范经营指导。同时，对辖区内所有网店进行登记备案，加大监管力度，对网店违法违规行为，争取做到早发现，早提醒，早规范。

（左鹏）

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