索 引 号： 52230011/2017-189711 主题分类： 市场监管、安全生产监管-工商
发布机构： 黔西南州工商局 发文日期： 2017-04-05 是否有效： 是
名 称： 黔西南州工商局12315投诉举报中心2017年3月受理消费者投诉举报情况
文 号：
一、受理咨询投诉举报情况
2017年3月，黔西南州工商局12315投诉举报中心平台共记录消费者来电投诉举报咨询484件。其中其他语音留言电话198件，有效电话286件。在有效电话286件中，投诉31件，占有效电话总数的10.8%，已办结 14件（其余17件未到期正在办理）；举报5件，占有效电话总数的1.7%，办结2件（3件未到期正在办理中）；接受咨询250件，占受理有效总件数的87.5%。
二、与上月受理情况对比分析
本月黔西南州工商局12315机构共受理投诉举报咨询286件，与上月比较增加了86件（上月200件）；其中：投诉增加1件（上月30件）；举报增加4件（上月1件）；咨询增加81件（上月169件）。各类来电均有增加。
三、投诉热点分析
本月共受理投诉31件，其中商品类投诉14件，占整个消费投诉的45%；服务类投诉17件，占整个消费投诉的55%，本月投诉以电信服务、装修服务、装修材料等为诉求对象。
四、举报热点分析
本月受理举报5件，主要是保健食品虚假宣传等。
五、咨询情况分析本月共受理答复咨询250件，其中商品类咨询135件，占咨询件数的54%；服务类咨询115件，占咨询件数的46%。
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