栖凤派出所警务人员开展送证上门服务

　　为推行以“微治理、微警务、微服务”为重点的新时代黔西南“枫桥经验”，深刻感知百姓的安危冷暖，安龙县公安局栖凤派出所不断强化警务人员为民服务意识，提升服务效能、完善工作制度、拓宽服务形式，使得社会治理能力得到有效提升，加强了群众幸福感和满意度。

　　实施“微治理”，多元调解“小矛盾”

　　为强化农村社会治安防范体系建设，提升矛盾纠纷化解能力及服务群众工作水平，确保“村村有警、月月见警、事事落地”，实现小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交的行动目标，栖凤派出所进一步推行矛盾纠纷多元化解模式。

　　在栖凤派出所辖区的综治中心、新市民居住区警务室都设置了多元化矛盾纠纷调解工作室，由乡镇、街道负责调解的工作人员、志愿者常驻负责调解工作。

　　“我们组建了由包村民警带队的义务巡逻队、护村(寨)队等群防群治力量，开展巡逻守护、邻里守望等工作，及时排查化解矛盾纠纷，维护辖区治安稳定。”栖凤派出所教导员汤勇说道。

　　今年7月，家住栖凤街道办事处的朱某家养的狗将邻居罗某家的鸡咬死，罗某见状便拿起棍棒将朱某家的狗打伤，朱某看到后，双方就此发生争吵，罗某随即拨打栖凤派出所“公安+村居+司法”警民联系卡上的电话。

　　警务助理、村干部先行赶往事发地对矛盾双方当事人进行劝说，随后民警赶到现场调解，达成和解并签订《现场调解协议书》。为防止纠纷反弹，栖凤派出所不定时进行“跟踪回访”，确保实现“发现一起、登记一起、调处一起、回访一起、销号一起”。

　　“因为调解员来自基层，了解当地风俗民情，与当地百姓关系密切，不仅提高了我们矛盾纠纷排查化解的效果，还有效避免了矛盾纠纷的激化，筑牢辖区和谐的第一道防线。”汤勇说。

栖凤派出所开展“七普”工作

　　巧用“微警务”，打造群防群控共同体

　　“自微警务群建立以来，我们所平均每天开展微警务互动交流消息就高达200余条。”汤勇介绍。

　　为切实加强43个“公安+”三方五共微信群中3944名群成员以及89个警务工作群中6080名群成员的管理，栖凤派出所警务人员采取不间断浏览巡查的方式，确保第一时间回复和引导群内群众。

　　今年9月，栖凤派出所就通过“微警务群”及时制止一起谣言的传播。

　　当日，警务人员在“栖凤公安+人工湖地摊管理群”巡查时发现一名群成员在群内转发一条求助消息称：“本人何某在新农贸做龙虾，今天上午5岁儿子被拐走，看到后请转转吧，转发一次本人发红包200元……”

　　信息发布后，引起该群内196名群成员的广泛关注，警务人员立即用手机拨打该号码，号码归属地显示为湖北省，且该号码被多人标记为“诈骗电话”。

　　经多渠道核实，该消息属“旧谣新传”，源消息来源于“湖北5岁小孩在幼儿园被拐”，已被警方核实并辟谣。

　　为避免该信息被大量转发，使人民群众的财产受到损失，警务人员立即将已辟谣的新闻链接发送在群内，并发送“重要提示”和“法律法规”，积极引导群众树立防骗意识。

　　“建立微信警务群进一步拓展警民互动‘新渠道’，极大促进了警民间的联系，让群众能够时时见警，提高安全感的同时也增强了服务满意度。”汤勇说。

　　开展“微服务”，宣传、服务两不误

　　当前正值农忙时节，为了方便年龄偏大、行动不便、无人照顾的老弱病残群体，栖凤派出所深入推进“放管服”改革，打通服务群众“最后一公里”，扎实开展“送证上门”服务，实现让群众少跑路的服务宗旨。

　　栖凤派出所根据群众办理户籍业务信息登记的情况，把位置偏远、行动不便的人员筛查出来，通过“送证上门”的方式深入辖区偏远乡村、田间地头，将相关证件亲手交到群众手中。

　　“警察同志，真是太感谢你们了，这里这么远，你们还专程跑一趟把身份证送来给我。”刘奶奶从民警手中接过崭新的身份证，笑得合不拢嘴。

　　在开展“送证上门”服务的同时，栖凤派出所以“第七次全国人口普查户口整顿”为契机，采取“入户走访、LED屏滚动播放、悬挂布标、微警务群提示”相结合的方式开展“七普”宣传工作。

　　“在逐户逐人走访核查的过程中，我们会向群众讲解人口普查的重要意义，积极争取群众的理解、支持与配合。”栖凤派出所民警褚丽敏说。

　　“群众利益无小事”，不仅要做好宣传，也要做好服务，只有全力营造出“人人知道、人人理解、人人支持”的氛围，才能全心全意为群众解决难题、办实事。

　　(岑南希)

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